予測分析

予測分析（Predictive Analytics）は、過去のデータに基づき、統計モデルや機械学習を用いて将来の結果を予測する手法です。企業はこれを活用することにより、顧客行動やトレンドの把握、リソースの最適化が可能になります。カスタマーエクスペリエンス領域では、顧客離れや問い合わせ件数の予測、適切な解決経路の特定などに応用されます。こうした予測により、プロモーションの精度向上やピーク時の人員配置など、先回りした対応が実現します。精度を保つには、継続的なモデルの調整が不可欠です。