パフォーマンス管理とは、フィードバックやコーチング、目標設定を通じてオペレーターの業務状況を把握し、継続的に改善を図る取り組みです。これにより、従業員の成長を支援しながら、企業目標の達成と高品質なカスタマーサービスの提供を実現します。