自然言語理解 (NLU)

自然言語理解 (NLU)とは、自然言語処理 (NLP) のサブブランチであり、人間の言葉の意味、意図、文脈の解釈に特化したものです。単なるキーワードの検出ではなく、言葉を真に理解する能力を指します。コンタクトセンター・コールセンターでは、NLUによって複雑な質問を正確に処理し、バーチャルエージェントのパフォーマンスを向上させ、迅速かつ適切なセルフサービスを実現することができます。