顧客体験の連続性

顧客体験の連続性とは、さまざまなチャネルやタッチポイント間でシームレスで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することです。顧客は、ブランドとの関わり方や場所に関係なく、中断したところから、すぐにインタラクションを再開できます。継続性は、オーケストレーションされたエクスペリエンスの鍵となります。顧客が手順を繰り返したり、重要な情報を紛失したりすることを防止することにより、エクスペリエンスを大幅に向上させることができるからです。