生成AI（Generative AI）は、膨大なデータから学習したパターンに基づき、テキスト、画像、音声などの新たなコンテンツを生成する技術です。大規模言語モデルは、文章の生成や要約、文脈に応じた応答の提供などを可能にします。カスタマーエクスペリエンスの領域では、パーソナライズされたメッセージの作成支援、ナレッジベースの自動更新提案、複雑なチャットボット対応の強化などに活用されます。これにより、エージェントやコンテンツチームは戦略的で高度な業務に集中できるようになります。一方で、生成AIの出力には正確性や適切さ、ブランドの一貫性を保つための継続的な監視と倫理的配慮が求められます。
