ジェネシスWebセミナー
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コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的な導入に向けて留意しておくべきポイント
2024年5月23日(木）16:00-17:00
2022年12月のChatGPTの登場以降、生成AIによるコンタクトセンター業務の生産性向上に対する期待が大きく高まっています。ハルシネーション、セキュリティやプライバシーといった課題はあるものの、徐々に導入事例も増えつつあり、自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの充実など、今年はさらなる普及が見込まれています。コンタクトエンターの業務効率化だけでなく、CXを大きく変革する可能性のある生成AIを今後どのように戦略的に導入していくべきなのか。CXMコンサルティングの秋山様をお招きし、コンタクトセンターにおける生成AI活用の現在地とともに、コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的な導入に向けて留意しておくべきポイントをお話いただきます。
皆様のご参加をお待ちしております。
■Webセミナー開催概要
開催日時： 2024年5月23日（木） 16:00-17:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師： ＣＸＭコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏
視聴時間： 約60分
参加費： 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。
秋山 紀郎氏
CXMコンサルティング株式会社
代表取締役社長
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）
理事
斉藤 哲也
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部長
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