ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションとは、ポイントやバッジ、リーダーボードなどのゲーム要素を業務に取り入れることで、従業員のエンゲージメントやモチベーションを高め、パフォーマンスの向上を図る手法です。特にコールセンターにおいては、日々の業務への積極的な参加を促す有効な仕組みとなります。