デジタルファーストの顧客体験 (CX) とは

デジタルファースト CX とは、顧客とのインタラクションの主要手段として、Web サイト、アプリ、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを、優先するカスタマーエクスペリエンス戦略です。このアプローチは、デジタル環境においてシームレスで効率的なエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。