カスタマージャーニー最適化とは、複数のタッチポイントにわたる顧客とのインタラクションを接続・マッピングし、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの方向性を決定したり、影響を与えたりするプロセスです。
カスタマージャーニーの最適化を重視する多くの企業が顧客ロイヤルティーを向上させています。今日の顧客中心のITエコノミーでは、モバイルデバイス、Webサイト、ソーシャルメディア、音声通話など、複数のチャネルを1つのシームレスなカスタマージャーニーに統合することが課題となっています。1つのインタラクションやニーズにおいて複数のチャネルが使用される場合があるオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）が、カスタマージャーニー最適化をさらに複雑化しています。
カスタマージャーニー・マネージメント戦略は、競争力を維持するための重要なビジネス要件です。
最適化されたカスタマージャーニーのマッピングに着手する方法は、次のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
