Genesys Webセミナー
Genesys Webセミナー
～継続的なCX改善のためのデータ分析を事例やデモとともに解説します～
On-Demand Webinar
顧客行動を理解したいですか？
CTCとジェネシスは、コンタクトセンターだけにとどまらず、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、どこでお客様が立ち往生しているのか、離脱しているのか、問い合わせているのかという状況を把握し、分析し、継続的に改善していくことがCXを向上させためにとても重要なことだと考えています。
その手段として、CTCのコミュニケーションデザインやジェネシスのPointillist(ポインティリスト)を中心に、企業において分断されて存在する顧客接点を横断的に可視化・定量化を行い、顧客体験の改善を図る方法を事例やデモとともに解説します。
※本セミナーは、2022年9月14日（水）に開催致しました。
◎アジェンダ
※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
EP コンタクトセンター技術部 課長
堀田 祐揮
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ビジネスパートナー営業部長
大岡 千真
※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。
個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部 本部長 斉藤哲也
個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部 03-5989-1430 MarketingJapan@genesys.com
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。