バックオフィス最適化とは、コールセンターにおいて発生するワークフォースタスクを合理化・自動化するプロセスです。また、バックオフィス機能をフロントオフィスのワークフローと一致させることにより、顧客のライフサイクル全体にわたるカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
最適化されたバックオフィスは、一貫性のあるシームレスなエンドツーエンドのカスタマージャーニーを提供します。経理、IT、人事などのバックオフィス部門は独立運営されることが多く、それぞれのタスクが連携していないため、全体的なカスタマーエクスペリエンスを低下させることがあります。このことは、顧客や従業員が不満や落胆を覚える原因になります。
ジェネシスのバックオフィスソリューションは、シームレスなカスタマージャーニーの構築と従業員の業務支援を通して、顧客満足度と顧客維持率を高めます。
ジェネシスのバックオフィス最適化は次のような利点をもたらします。
カスタマーエクスペリエンス向上に必要な従業員の業務支援については、次のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
