オムニチャネル・クラウド・コールセンターは、すべてのタッチポイントをシームレスに連携するマルチチャネル・カスタマーエクスペリエンス戦略です。インターネットサーバー経由で容易に利用できます。カスタマーエクスペリエンスの強化に取り組んでいる企業は、音声やテキスト、ソーシャルメディアを含め、顧客とのすべてのやり取りを連携できるオムニチャネル・クラウド・コールセンター・ソリューションを導入し、カスタマージャーニー全体で顧客の背景や感情に適した対応を提供することを目指しています。
コールセンターは変革の必要性に迫られています。テクノロジーに精通した顧客は、自分の好む方法で企業と連絡を取りたいと考えています。コールセンターは、すべてのタッチポイントとチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客が望むチャネルでつながることが求められます。クラウドを活用すれば実現できます。
ジェネシスのオムニチャネル・クラウド・コールセンターソリューションでは以下を提供し、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化します。
すべてのデジタルチャネルにわたってカスタマーエンゲージメントを構築および強化するために最適なテクノロジーを選択する方法を成功事例から学びましょう。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
