エージェントシステム(Agentic System)は、環境を認識し、情報を処理して、定義された目標を達成するために自律的な行動を行うソフトウェアフレームワークです。自動化、データの活用、イベント駆動型ロジックを組み合わせることで、人の継続的な監視がなくても主体的に意思決定を行い、問題を解決できます。あらかじめ決められた厳格な手順に依存せず、柔軟かつ動的な課題にも対応可能です。カスタマーエクスペリエンスの向上においては、業務の効率化や成果の最大化を実現し、オペレーターはより高度な判断や人間的対応を要する業務に専念できるようになります。
