マルチチャネル・クラウド・コールセンターは、音声、テキスト、ソーシャルメディア、Webを含む複数のタッチポイントを統合し、インターネットサーバーを介してアクセスできるようにするカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。事実上どこからでもアクセスでき、物理インフラストラクチャーを追加しなくても、顧客が好むコミュニケーションチャネルの移り変わりに対応できるようにします。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを使用すると、コスト効果に優れる独自のマルチチャネル・クラウド・コールセンターを設計できます。1つのソフトウェアが複数のタッチポイントをつなぎ、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを実現して顧客満足度を向上させます。
マルチチャネル・クラウド・コールセンターはカスタマーエクスペリエンスを次のように向上します。
ニーズに合わせて適切なマルチチャネル・クラウド・コールセンター・ソリューションを選択する方法をご確認いただけます。詳細は、次のレポートをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
