ホステッド型コールセンター・ソリューションは、企業のインバウンドやアウトバウンドのコール、音声ベースのセルフサービスによる顧客とのインタラクションなどを処理する、クラウドベースのサービスです。このアプローチを通じて、企業はオンプレミスのハードウェアやインフラストラクチャーを必要とせずに、カスタマーサービス業務を管理することが可能になります。自動着信呼分配装置（ACD）、自動音声応答装置（IVR）、通話記録、リアルタイム分析などの重要なコールセンター機能を提供します。AI（人工知能）を搭載した新しいテクノロジーは、その価値をさらに高め続けています。
ホステッド型ソリューションはインターネット経由でアクセスできるため、オペレーターはどこにいても業務を行えます。この環境は、拡張性、コスト効率、CRM ソフトウェアなど他の企業内システムとの容易な統合を実現します。ホステッド型コールセンターを使用すると、企業は先行投資と保守コストを最小限に抑えながら、信頼性と柔軟性に優れた高品質のカスタマーサポートを実現することができます。
