顧客体験 (CX) の成熟度モデル

カスタマーエクスペリエンス（CX）成熟度モデルは、企業のCX戦略やプロセスの成熟度を体系的に評価するための指標です。現状のCX能力を客観的に把握し、改善の優先順位や次に取るべき施策を明確にすることで、持続的なCX向上に向けた戦略的なロードマップの策定を支援します。