AI ハルシネーション

ハルシネーションは、主に大規模言語モデルによるAIシステムが、不正確または不明瞭な応答を生成する際に発生します。コンタクトセンターの運用においては、ハルシネーションにより、顧客への誤った回答や会話の要約ミスが生じる可能性があります。信頼性を確保し、顧客の信頼を維持しながらオペレーターの意思決定を支援するには、ハルシネーションの検出と管理が重要です。