感情分析

感情分析は、オピニオンマイニングとも呼ばれ、感情的なトーンを把握するために会話やテキストを分析するプロセスです。人工知能（AI）ベースの自然言語処理（NLP）を使用して、インタラクション全体において顧客がどのように感じているかを判断します。この情報は、顧客の声（VoC）を分析するための重要な要素です。