リアルタイムの遵守状況（RTA）

リアルタイムの遵守状況（RTA）とは、オペレーターがシフト中に割り当てられた業務スケジュールをどれだけ正確に守っているかを測定する指標です。これにより、実際の人員配置と需要のバランスを保ち、サービス目標の達成とパフォーマンス低下の防止につなげることができます。