ジェネシス、 2025 年ガートナー社の Contact Center as a Service の
マジック・クアドラントで 11 年連続リーダーに位置付け

米国テネシー州ナッシュビル— 2025 年 9 月 10 日 — AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションにおけるグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は Xperience 2025 において、米ガートナー社 （以下、「ガートナー」 ) による「 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service 」でリーダーに位置付けられたことを発表しました。ジェネシスがマジック・クアドラントのリーダーに位置付けられるのは、これで 11 年連続となります。

ジェネシス は、世界中で 8,000 社を超える企業から信頼され、顧客と従業員のエンゲージメント変革を支援しています。ガートナーからの継続的な評価が、エージェンティック AI 、会話型 AI 、生成 AI 、予測 AI といった機能を組み込んだ AI 駆動のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud™  の持つ影響力を示していると考えています。企業規模を問わずシームレスな体験を提供することで、 Genesys Cloud は企業の顧客ロイヤルティの強化、従業員の生産性向上、そして業務効率の改善を実現します。

「ガートナー社のマジック・クアドラントにおいて、ジェネシスが一貫してリーダーとして位置付けられていることは、当社の継続的なイノベーションを反映しており、企業が未来を導くパートナーとして信頼できる存在であることを証明しています。 Genesys Cloud プラットフォームとネイティブ AI の実績を基盤に、当社は企業が顧客と従業員のジャーニーのあらゆるステップを自動化、パーソナライズ、拡張、最適化できるよう支援することに注力しています。」と、ジェネシスの 最高製品責任者（ CPO ）のオリヴィエ・ジューブは述べています。

さらに「お客様が Genesys Cloud を選ぶのは、安全性とガードレールが組み込まれており、迅速なイノベーションを可能にするインテリジェンスと柔軟性を備えているからです。当社の業界における地位は、長期的なお客様やパートナーとの関係、グローバルな事業展開、そして安全性・拡張性・共感性を備えた体験を実現するために設計されたプラットフォームによって強化されています。」と付け加えています。

[1]リーダーとは、幅広い顧客サービス機能に対する強力なサポートと、現地の販売・サポート組織を通じて多国籍企業にサービスを提供できる能力を備えたサプライヤーを指します。リーダーはチャネルパートナーを通じて顧客にサービスを提供する可能性が高く、高いブランド認知度を有しています。その結果、大規模なインストールベースや、顧客需要に支えられた平均以上の市場成長を実現しています。

また、確立されたマーケットプレイスを通じたパートナーとの統合など、導入の複雑さのレベルに応じてサポートできることもリーダーの強みです。

ガートナー免責事項

ガートナー® マジック・クアドラント™ コンタクトセンター・アズ・ア・サービス部門、Drew Kraus、Jason Bridge、Megan Fernandez、Pri Rathnayake、Pankil Sheth、2025年9月8日

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【ジェネシスについて】

ジェネシス® は、最高のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を創出するために、世界中の8,000を超える企業を支援しています。Genesys Cloud™ は、エージェンティックAIを中核に据えたAI駆動の「エクスペリエンス・オーケストレーション」プラットフォームであり、企業全体の人・システム・データ・AIをつなぎます。その結果、企業は顧客ロイヤルティや成長、リテンションを推進すると同時に、人とAIのワークフォースを横断して業務効率とチームワークを高めることができます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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