06/28/2015

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

2015年  6月 29日【日本語訳】

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる
～ ジェネシスの「リーダー・クアドラント」の評価は7年連続 ＊

カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 5月 20日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide[1]」で市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表しました。これでジェネシスは7年連続*でコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダー・クアドラントに位置づけられ、さらに「ビジョンの完全性」でも7年連続*で最も高いポジションに位置付けられました。

年1回発表されるガートナーのマジック・クアドラントの内、本レポートでは、コンタクトセンター・インフラストラクチャーベンダーのビジョンの完全性と実行能力に対する評価が示されています。ガートナー社独自の分析に基づいて、ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられます。

今年のレポート「Gartner 2015 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide（ガートナー2015年マジック・クアドラント: 世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャ）」はこちらからご覧いただくことができます。

3月に開催された2015 Enterprise Connectカンファレンスにおいて、ジェネシスはGenesys Omnichannel Journey Management を発表しました。このオムニチャネル関連の機能改善によって、次世代のGenesys Customer Experience Platformにはオムニチャネルのコンテキスト（音声を含む）、マルチモダリティ、オーケストレーション、ジャーニーのライフサイクル管理といった新機能が追加されています。

ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。
「当社は、オムニチャネルの顧客エンゲージメントの新しい標準を確立し、包括的な顧客中心のエンゲージメントシステムをワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス戦略の要とすることの必要性について市場に理解してもらいたいと努力してきました。その結果、ガートナーが7年連続で当社を市場のリーダー・クアドラントと評価してくれたことを大いに誇りに思い、感激しています。」

[1]: Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” Drew Kraus et al, 18 May 2015
*2007年から2015年まで8つのレポートが発行されています。

 

マジック・クアドラントについて
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

ジェネシスについて
ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。
https://www.genesys.com/ja-jp

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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
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