ジェネシス、LogMeIn社からBold360の買収を完了

Bold360がジェネシスの一員として、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスの
次のフロンティアを開拓

サンフランシスコ — 2021年5月5日 クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス®︎は、Experience as a Service(SM)のビジョンの推進に向け、LogMeIn社からBold360の買収を完了したことをお知らせします。Bold360は、会話型AI、ダイナミックなナレッジベース、直感的なエージェント体験など、先進的なデジタル機能で定評があります。

ジェネシスは、Genesys AIおよびデータプラットフォーム、パートナーエコシステムとBold360を統合し、機能を補完することで、企業のビジネスやチャネルのあらゆる部分で、流動的かつコンテキスト・ベースのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を実現します。Bold360によって、ジェネシスはExperience as a Serviceのビジョンをさらに加速させ、共感が緊密に結びついたマーケティング、セールス、サービス体験を再構築します。

Genesys Digital & AI部門のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるBarry O’Sullivanは、「Bold360をジェネシスに迎えることができ、大変嬉しく思っています。AIをベースにしたBold360のデジタル・エンゲージメントとジェネシスのソリューションが結びつくことで、お客様に差別化された体験を演出するための比類なきソリューションを提供できると期待しています。」と話しています。

Bold360は、O’Sullivanが率いるGenesys Digital & AI部門に加わります。今回の買収によって、クラウドの記録的な成長、そして2021年度だけでGenesys Cloud™とGenesys Engage Multicloud™で800社以上の新規顧客を獲得したジェネシスの勢いが、さらに加速することが期待されます。

ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

将来の見通しに関する記述
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