グローバル企業か小規模ビジネスかにかかわらず、1つのプラットフォームでチーム全体のニーズを満たすことが可能です。日次KPI以上を達成し、製品およびサービスの販売促進、生産性の向上、プロセスの合理化、ツールおよびトレーニングを活用したチームの強化を実現します。ご利用のカスタマーリレーション管理（CRM）システムやアプリケーションとシームレスに連携し、信頼性および整合性のあるカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すること。そのためには、顧客とすべてのチャネルでコミュニケーションし、問題解決のための最適なリソースに速やかに導く必要があります。また、チームにコラボレーションツールと予測分析を提供し、カスタマーエンゲージメントを高めることも必要です。詳細については、カスタマーエクスペリエンスのページをご覧ください。
カスタマーサービス・ソフトウェアの活用により、チームが必要とする信頼性を確保できます。 コールセンター・ソリューションを既存システムと統合し、希望する展開オプションを入手します。適切な コールセンター・プラットフォームは、ITチームがイノベーションに集中できるよう、作業負荷の簡素化と管理業務の削減を行います。詳細については、ITページをご覧ください。
適切なソリューションにより、一流企業にも負けない競争力を獲得できます。コラボレーションツールを使用し、リード管理や、その他のプロセスを自動化します。そして分析を使用して、ビジネスの成長を促します。詳細については、小規模ビジネスのページをご覧ください。
コールセンターにおいて、問題の初回解決率（FCR）は重要です。競争力を維持するためには、最新テクノロジーおよびデジタルツールと、生産性にかかわる機能および分析を統合する、コールセンター・ソフトウェアが必要です。適切なツールを活用することにより、世界屈指のコールセンター・エクスペリエンスを常に安定して提供できます。詳細については、コールセンター・ソリューションのページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
