グローバル企業か小規模ビジネスかにかかわらず、1つのプラットフォームでチーム全体のニーズを満たすことが可能です。日次KPI以上を達成し、製品およびサービスの販売促進、生産性の向上、プロセスの合理化、ツールおよびトレーニングを活用したチームの強化を実現します。ご利用のカスタマーリレーション管理（CRM）システムやアプリケーションとシームレスに連携し、信頼性および整合性のあるカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すること。そのためには、顧客とすべてのチャネルでコミュニケーションし、問題解決のための最適なリソースに速やかに導く必要があります。また、チームにコラボレーションツールと予測分析を提供し、カスタマーエンゲージメントを高めることも必要です。詳細については、カスタマーエクスペリエンスのページをご覧ください。
カスタマーサービス・ソフトウェアの活用により、チームが必要とする信頼性を確保できます。 コールセンター・ソリューションを既存システムと統合し、希望する展開オプションを入手します。適切な コールセンター・プラットフォームは、ITチームがイノベーションに集中できるよう、作業負荷の簡素化と管理業務の削減を行います。詳細については、ITページをご覧ください。
適切なソリューションにより、一流企業にも負けない競争力を獲得できます。コラボレーションツールを使用し、リード管理や、その他のプロセスを自動化します。そして分析を使用して、ビジネスの成長を促します。詳細については、小規模ビジネスのページをご覧ください。
コールセンターにおいて、問題の初回解決率（FCR）は重要です。競争力を維持するためには、最新テクノロジーおよびデジタルツールと、生産性にかかわる機能および分析を統合する、コールセンター・ソフトウェアが必要です。適切なツールを活用することにより、世界屈指のコールセンター・エクスペリエンスを常に安定して提供できます。詳細については、コールセンター・ソリューションのページをご覧ください。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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