09/06/2018
2018年９月７日
ジェネシスはカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞し、アジア太平洋のカスタマーエクスペリエンス市場におけるインパクトを証明
東京 — 2018年9月7日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、本日、フロスト＆サリバンの2018年のアジア太平洋コンタクトセンター・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞し、マレーシア、タイ、インドのコンタクトセンター・アプリケーション・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞したことを発表いたします。受賞に当たって、ジェネシスの業績・マーケットシェアの成長、ポートフォリオの多様性及びアジア太平洋におけるオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションの導入実績が評価されました。
ジェネシスは、カスタマーおよび従業員エクスペリエンスに加え、ブレンデッドAI、スマートなオートメーション、クラウド展開、オムニチャネル・エンゲージメント、そしてセールス＆マーケティングにおける導入事例で継続的なイノベーションに取り組みビジネス最適化におけるリーダーとして評価されています。さらに、ジェネシスは自社のカスタマーカンファレンスの「CX18」にて業界で最も革新的なルーティングエンジンを発表しました。AIを搭載した「プレディクティブ・ルーティング」は、パフォーマンス履歴を元に、顧客および従業員の属性を照合し、ターゲットとするビジネス目標を達成する可能性の高いコンタクトセンターリソースとなります。
「マレーシア、タイやインドをはじめ、今回の受賞は弊社のアジア太平洋地域におけるイノベーション及びパワーを証明しています。カスタマーエクスペリエンスに専念したチーム及びダイナミックなパートナーネットワークを通して、ジェネシスは大手、そして中小企業のオムニチャネルのニーズに応えるよう努めてまいります。」と、ジェネシス、アジア太平洋・日本地区担当シニア・バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーを務めるキース・バッジは話しています。
フロスト＆サリバンのアワードは、各業界において優秀な実績を果たす企業を評価しており、業績、マーケットシェア、ケーパビリティ及び業界全体への貢献度などを評価基準としています。
Genesysについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
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