05/09/2018
05/09/2018
2018年5月10日 [日本語訳]
米国ナッシュビル — 2018年5月2日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス(https://www.genesys.com/ja-jp)は、PBX中心のレガシーなコンタクトセンターシステムからジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへの移行が2017年の提供開始から700社を超え、さらに市場シェアが拡大したことを、ナッシュビルで開催されているカスタマーエクスペリエンス・カンファレンス“CX18”において発表致します。
ジェネシスのユーザー企業は、最も価値が高いグローバルブランドの65%に達し、すべてのマーケットセグメントや地域において、昨年だけでも数百もの業界リーダー企業にジェネシスのソリューションは採用されました。AFFINBANK、Atos、BAC Credomatic、Cleartrip、Coca-Cola,、Heineken、ノーリツ、Westpac New Zealandといった企業が、昨年、新たにジェネシスを採用しました。
PBX中心の旧型のシステムからジェネシスへのリプレースは勢いが止まることなく、リプレースの3分の2が直近の6ヶ月に発生しています。 ジェネシスは、2018年の第1四半期だけでも、毎日平均で少なくとも1件の契約を完了し、マーケティング、セールス、サービス全体にわたって、非常に予測性が高く、完全なコンテキストを提供し、効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現する革新的なソリューションへの移行を支援しました。
ジェネシスは、PBXを中心としたレガシーシステムからの移行先となっていますが、特にAvayaからの移行が顕著になっています。直近の5四半期だけで360社がAvayaからジェネシスにリプレースし、今年に入ってからはそのペースが倍増しています。その結果、ジェネシスの新規ユーザーの75%はAvayaもしくはCiscoからの乗り換えでした。
グローバルブランドに大きな利益をもたらすクラウドへの移行
ジェネシスは、これまでも95%以上の顧客維持率を誇る強力なオンプレミス・ソリューションを提供してきましたが、直近はクラウドの採用が急速に伸びています。クラウドは現在、Genesysの売上げの約25%に達し、2017年の新規顧客の50%以上がクラウド・ソリューションを採用しました。主要な企業ブランドには、Coca-ColaやWestpac New Zealandが含まれ、注目すべきビジネス成果をもたらしています。
すべての規模と種類の企業が、ジェネシスでビジネス成果を享受
AFFINBANK、Cleartrip、Heinekenは、顧客満足度の向上、効率性の向上、収益の増加といったビジネスKPIを達成するために、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを採用しました。
「この驚異的な勢いは、ジェネシスの革新的な製品と優れたチームに対する市場の信頼を示しています。これにより、弊社はお客様の要求や市場の変化を先取りして解決することができます。ジェネシスは、企業がポジティブかつコンテキストに基づいた経験をお客様に提供し、その結果、ビジネス成果を予測できるようにするために、最大限の支援をするという確固たるコミットメントを持っています。こうした姿勢は、カスタマーエクスペリエンスのリーダーや業界アナリストからも高く評価されています。Frost&Sullivanがジェネシスを2018年北米コンタクトセンター・オブ・ザ・イヤーを選定したのは、その象徴の一つです。」と、ジェネシス社、社長のトム・エッグマイヤーは述べています。
ジェネシスは、昨年からスタートした次世代のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへのマイグレーションをサポートする画期的なプログラム“PureBridge”を通じて、PBXを中心としたレガシーシステムからのリプレースを進め、市場を大きく牽引する成果を達成しました。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
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