04/08/2018
04/08/2018
2018年4月9日 [日本語訳]
シンガポール — 2018年3月22日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）は、3月14日から16日までマカオで開催したアジア太平洋地区パートナーカンファレンスにおいて、トップパフォーマンスの成績を収めたパートナー企業を表彰しました。アジア太平洋地区パートナーカンファレンスは、ジェネシスの成長に向けた戦略と市場の見通しをパートナー企業に対して提供するもので、毎年開催されています。
2017年のベストパフォーミングパートナー賞受賞企業は以下の通りでした。
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Dimension Data Asia Pacific Pte. Ltd.
SMART Go-to-Market パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Hualiteq Intl. Corp.
ディスラプター・パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Pyrios (Pty) Ltd.
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –オーストラリアおよびニュージーランド： Vodafone New Zealand
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –中国： eSOON China Limited
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –インド： SmartConnect Technologies Pvt. Ltd
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –日本： 富士通株式会社
パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –東南アジア： Dimension Data (Thailand) Limited
アジア太平洋地区のパートナー・オブ・ザ・イヤー2017を受賞したDimension Data、CTO、Andy Cocks氏は、「当社にとって、ジェネシスとの協業は非常に重要なものです。顧客からのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの需要が増え続ける中、ジェネシスとの緊密に連携することで、お客様のニーズを満たす最高のソリューションを提供してきました。 今回の受賞を感謝するとともに、今後も協業体制を強化していくことを期待しています。 」と、話しています。
パートナーの成功を保証するプログラム
ジェネシスは、パートナーのビジネスを成長させ、収益性を高める支援に力を入れています。パートナー企業のビジネスの成功に向け、すでに様々なプログラムを導入しています。
「デジタル化の進展に伴い、ビジネス・チャンスはこれまで以上に増えています。 当社のチャネルパートナーは、販売、インテグレーションそしてデリバーにおいて重要な役割を果たしています。 ジェネシスは、パートナーが優れた収益性を達成できるよう支援することを約束しています。新たなプログラムによって、ジェネシスのパートナーはアジア太平洋地区の企業に対して、サブスクリプションのオファーを広げる柔軟性を持つことができます。サブスクリプションを利用することで、顧客により柔軟で、より低い初期費用でライセンスを「リース」することができます。 また、柔軟性の高いライセンスのリ・ミキシングとバーストシートを、パートナーとジェネシスのサービスを組み合わせたPureSuccess™とともに提供できるようになります。」と、ジェネシスのチャネル・アンド・アライアンス担当副社長George Apraneは話しています。
ジェネシスは、新たに統合されたAppFoundryや新しいサブスクリプションおよびカスタマーサクセス・オファーによって、パートナーの成功を促進する常に模索しています。
Genesys AppFoundry
ジェネシスのパートナーは、AppFoundryによってお客様のニーズをより簡単に満たせるようになります。 ジェネシスは、Genesys Multicloud CX™、PureConnect®およびGenesys Cloud™プラットフォームを含む、ポートフォリオ全体の統合を組み込んだ統合型マーケットプレイスAppFoundryを導入しました。 パートナー企業は、AppFoundryの中から、ジェネシスと連携する業界で最も優れたクラウドおよびオンプレミスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを迅速に導入し、短期間で導入効果を得られるようになります。
Genesys AppFoundryは、約1,000人のアクティブなメンバーから構成される開発支援コミュニティであるDevFoundryの支援を受けています。メンバー数は2年足らずで400％増加しました。DevFoundryは、開発者がGenesys Customer Experience Platformの新しいイノベーションを迅速に構築し、市場投入するためのツール、サービス、ベストプラクティスを提供します。
サブスクリプションのオファリングとPureSuccess
サブスクリプションにより、企業は大きな初期投資が必要な従来の買い取り型のライセンスモデルから脱却することができます。サブスクリプション・モデルでは、業務量が通常時をオーバーした場合でも一時的に席数を増やし対応量を増やすことや、変化するニーズに合わせて所有ライセンスの構成を調整する自由度を提供します。 企業は、リスクの削減と迅速な価値創出の恩恵とともに、クラウド化への移行パスを持てるようになります。
ジェネシスのサブスクリプション・モデルは、パートナーの成功にもフォーカスしています。PureSuccess™は、顧客やパートナーの包括的なサポート・オファリングであり、企業がジェネシスから必要とする関与と支援のレベルに基づいてサービスをバンドルすることで、投資収益率をさらに向上させます。 PureSuccessは、ビジネスコンサルティング、プロフェッショナルサービス、教育、およびカスタマーケア機能のナレッジ、ツールおよび契約を組み合わせることで、パートナーとユーザー企業におけるジェネシス導入までのカスタマージャニーをフルにサポートするとともに、ビジネス成果の実現に向けカスタマイズできる柔軟性を提供します。
ジェネシスは現在、1,000社を超えるパートナーによって、ジェネシスのカスタマーエンゲージメント・ソリューションの導入の成功と最高クラスのサポートとサービスを提供する、成熟した幅広いスキルを持ち合わせたパートナーネットワークを構築しています。ジェネシスのパートナーネットワークの詳細については、https://www.genesys.com/partner-networkをご覧ください。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393
Email: alex@kartz.co.jp
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。