ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査~87%が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画
レガシー型のITインフラがデジタル・チャネル、チャット/音声ボット、オートメーションといった
最新のカスタマーサービス・テクノロジー導入にあたっての障壁に
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