前日本コールセンター協会会長の　　　下村芳弘氏がジェネシスの顧問に就任：ジェネシスからのお知らせ

東京 — 2022年2月1日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は2022年2月１日付で、下村芳弘氏を顧問として迎え入れましたことをお知らせします。

下村氏は、BPO大手のりらいあコミュニケーションズにおいて代表取締役専務取締役を務めるなど、長年にわたりコンタクトセンタービジネスに携わってきたほか、2017年6月から4年間、一般社団法人日本コールセンター協会の会長を務め、2020年5月に公開した「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針の作成を主導するなど、コンタクトセンター業界の発展に大きく貢献してきました。

2020年からのコロナ禍の影響によって、コンタクトセンターは現在、大きな変革期を迎えています。在宅への移行、デジタル化をはじめ運用手法が大きく変化するとともに、非接触のコミュニケーションチャネルとしてこれまで以上に企業にとって重要な顧客接点としての役割が期待されています。ジェネシスでは、下村氏のこれまでの経験をもとにした幅広い視点からのアドバイスを通じて、顧客体験と従業員体験を高めるCXソリューションを提案し、お客様と企業の間で共感性のあるつながりを築くためのコンタクトセンターの構築をご支援し、顧客満足度や企業価値の向上、そして業界の発展に寄与していきたいと考えております。

 

 

下村 芳弘氏プロフィール

８７年、もしもしホットライン（現・りらいあコミュニケーションズ）入社、代表取締役専務取締役などを歴任し、１７年６月、日本コールセンター協会の会長に就任。 ５４年生まれ。７７年中央大学経済学部卒。

 

 

 

 

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