Simplifiez les communications et la collaboration unifiées

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Éliminez les cloisonnements pour que vos équipes travaillent comme une seule et même équipe

Éliminez les cloisonnements de communication

Favorisez une collaboration transparente entre votre centre de contact et le reste de votre entreprise. Donnez à vos agents les moyens de communiquer facilement et d’obtenir les réponses dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Travaillez ensemble, où que vous soyez

Améliorez l’expérience de vos collaborateurs en les aidant à travailler où qu’ils se trouvent grâce à des applications Web, de bureau et mobiles basées sur le cloud. Offrez à vos équipes les outils de collaboration dont elles ont besoin pour travailler au mieux lors de leurs déplacements.

Maintenez la flexibilité et le choix informatique

Choisissez de déployer nos fonctionnalités natives ou d’utiliser votre fournisseur de communications et de collaboration unifiées (UCC) préféré. Genesys facilite les intégrations pour vous aider à rester agile et prêt pour l’avenir.

Donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour travailler ensemble

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Connectez-vous en toute simplicité

Trouvez et communiquez instantanément avec n’importe quel membre de votre entreprise, comme des experts clés du domaine, à l’aide d’un annuaire unifié. Consultez les informations contact et la présence individuelle pour déterminer la disponibilité et collaborer en un seul clic.

Discutez avec vos collègues

Créez des groupes de discussion publics ou privés pour collaborer sur des projets, au sein de services ou sur des intérêts particuliers. Partagez des fichiers et des liens et recherchez-les facilement ultérieurement. Si nécessaire, vous pouvez transférer les conversations vers un appel vocal ou vidéo d’un simple clic.

Organisez des réunions par vidéo

Certaines conversations nécessitent plus de contexte. Passez facilement d’un appel ou d’un chat à une vidéo HD, qu’il s’agisse d’une conversation en tête-à-tête ou d’une réunion d’équipe complète. Créez des liens plus personnels tout en travaillant en temps réel avec vos pairs et partagez votre écran pour une meilleure collaboration.

Bénéficiez d’un bureau consolidé

Une application de bureau unique facilite la vie de vos collaborateurs, accélère la collaboration et réduit le temps de formation et d’intégration. Vous pouvez le faire en natif ou via des intégrations tierces.

Utilisez des adaptateurs prédéfinis

Bénéficiez de communications simplifiées et intégrées avec les principales solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), notamment Zoom et Microsoft Teams. Les intégrations prédéfinies disponibles chez Genesys vous facilitent la tâche.

Choisissez votre société de télécommunications

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’une téléphonie sécurisée et fiable. Avec les services vocaux Genesys, vous pouvez choisir de conserver votre fournisseur de télécommunications actuel ou notre service de téléphonie cloud.

Rationalisez les communications des collaborateurs

Les clients attendent désormais des expériences omnicanal, tout comme vos collaborateurs. Les méthodes de communication incohérentes qui fonctionnent sur plusieurs plateformes et fournisseurs ne répondront pas à leurs besoins. Les collaborateurs ont besoin d’outils de collaboration intuitifs qui fonctionnent ensemble de manière fluide.

Faites tomber les barrières de la communication entre les différentes équipes et régions, et rationalisez l’expérience collaborateur grâce aux technologies natives Genesys ou UCaaS tierces. Grâce aux solutions UCaaS et CCAAS (centre de contact en tant que service) intégrées dans la même solution, vos agents travaillent mieux, ensemble, où qu’ils se trouvent.

Dites adieu aux communications internes cloisonnées

Vos équipes ont besoin d’un ensemble solide d’outils de collaboration en temps réel faciles à utiliser et à déployer et toujours fiables. Offrez-leur une solution de communications unifiées qui connecte les utilisateurs du centre de contact avec les autres collaborateurs. Joignez toutes vos équipes ensemble pour obtenir des temps de réponse plus rapides, augmenter les taux de satisfaction client et optimiser davantage votre personnel.

Communications commerciales tout-en-un

Choisissez d’unifier tous vos besoins en matière de communication commerciale via une plateforme cloud unique. Rationalisez la collaboration des employés grâce à la messagerie, à la discussion vidéo et vocale, ainsi qu’à une suite complète de fonctionnalités du centre de contact. Équipez vos équipes des outils dont elles ont besoin tout en simplifiant votre pile technologique.

Intégration fluide

Si vous préférez, vous pouvez conserver votre fournisseur UCaaS existant et l’intégrer à votre centre de contact via des intégrations ou des API pré-construites. Maintenez des conversations fluides avec les clients au sein de l’entreprise sans perdre de contexte grâce à des annuaires unifiés, à la gestion de la présence et à plusieurs canaux.

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