Genesys nommé partenaire mondial AWS de l’année pour l’expérience client

Genesys et Amazon Web Services

Optimisez votre technologie CX à grande échelle

Offrez à vos clients les expériences qu’ils méritent grâce à deux leaders du centre de contact et de l’infrastructure Cloud as-a-Service (CaaS). Les solutions Genesys s’exécutent sur AWS Cloud et intègrent l’IA et le machine learning d’AWS. Avec l’appui  de tels partenaires qui ont su gagner la confiance d’entreprises dans le monde entier, vous pouvez offrir des expériences client et collaborateur plus fiables et plus personnalisées.

Données d’expérience client sécurisées

• Bénéficiez d’une protection des données de bout en bout grâce à des tests rigoureux et à une architecture de résolution automatisée
• Protégez les données clients avec les solutions de sécurité, de conformité et d’identité d’AWS, ainsi que les outils de conformité et de sécurité intégrés de Genesys
• Respectez les exigences légales et réglementaires dans des secteurs soumis à des contrôles stricts

Capacités de WEM natives

• Analysez les interactions avec les clients en temps réel pour détecter les facteurs d’excellence et les axes d’amélioration
• Utilisez l’IA et le machine learning pour améliorer la précision des prévisions
• Assurez-vous que les données sensibles de vos collaborateurs sont traitées en toute conformité, notamment au regard des exigences légales

Solutions IA et digitales clé en main pour des expériences d’IA conversationnelle uniques

• Améliorez les interactions client-conseiller à l’aide de l’IA intégrée, qui analyse les tendances et identifie les meilleurs actions à entreprendre (Next Best Action) et les résultats les plus probables
• Déterminez le meilleur moment pour contacter vos clients avec le bon contenu
• Libérez-vous des tâches courantes en automatisant le self-service pour les clients et les collaborateurs

Prévisibilité et optimisation des coûts du centre de contact

• Budgétisez votre plateforme cloud CX en toute confiance
• Faites de votre stratégie cloud un levier d’optimisation des coûts
• Bénéficiez de conditions et d’options de paiement flexibles via AWS Marketplace

Orchestration des parcours sur l’ensemble des canaux

• Analysez les parcours clients pour déterminer les causes profondes de mauvaises expériences avec le centre de contact et de problèmes de performance
• Priorisez les améliorations qui auront le plus d’impact sur vos clients et vos métiers
• Libérez-vous des tâches courantes en automatisant le self-service pour les clients et les collaborateurs

Choix d’une solution d’expérience client qui évolue à votre rythme

• Obtenez des solutions CX fiables et éprouvées, quelle que soit la taille de votre entreprise
• Faites évoluer vos applications en temps réel grâce à la scalabilité et au basculement automatisés sur AWS
• Déployez instantanément Genesys Cloud dans les 20 régions et plus où AWS est disponible

Franchissez un nouveau cap dans votre expérience client