Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX orchestre les expériences clients et collaborateurs à travers chaque interaction

Offrez des expériences complètes, personnalisées et à grande échelle

Genesys Cloud CX® est une solution leader d’orchestration de l’expérience pilotée par IA. Coordonnez chaque étape de l’expérience client et collaborateur en façonnant les parcours autour des moments clés.

Plébiscitée par des entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, Genesys Cloud CX se classe au rang des leaders sur le marché des solutions CX et EX. Elle fidélise vos clients et vos collaborateurs grâce à l’IA, qui est mobilisée sur l’intégralité du parcours pour faciliter les engagements omnicanaux, le routage intelligent, l’intégration de l’engagement collaborateur, la gestion de l’intégralité du parcours client (CJM) et bien plus encore. Créez des expériences plus connectées et plus percutantes grâce à une plateforme unique, pour chaque client, chaque interaction, à chaque fois.

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Pilotée par IA

Grâce à l’IA native, obtenez des informations détaillées sur les clients et les collaborateurs : anticipez les besoins, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur des données.

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Cloud-native

Grâce à cette plateforme cloud ouverte et axée sur les API natives, bénéficiez de l’agilité, de l’évolutivité et des innovations nécessaires pour réussir.

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Plateforme complète

Unifiez l’engagement client, l’engagement collaborateur et les fonctionnalités CJM en une seule plateforme.

Modernisez le centre de contact avec un leader du CCaaS

Genesys Cloud CX orchestre vos expériences grâce à l’IA

Genesys cloud cx two people 2025

Une solution polyvalente et complète

Genesys Cloud CX, c’est une solution cloud-native moderne qui se démarque par son évolutivité inégalée, ses interfaces faciles à utiliser et prêtes à être déployées, son outil unique pour la création de flux d’orchestration et sa plateforme data orientée événements pour la gestion du cycle de vie des données à travers de multiples étapes.

Sécurité, résilience, conformité

La plateforme Genesys Cloud™ assure votre sécurité au-delà des standards du secteur par ses tests d’intrusion externes, l’automatisation de la défense contre les attaques et les protocoles de chiffrement TLS et AES-256. Toutes vos données restent confidentielles, quoi qu’il arrive.

Des tarifs flexibles pour répondre à vos besoins

Procurez-vous uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est très facile d’en ajouter ou d’en supprimer par la suite. Avec Genesys, vous investissez dans le produit visionnaire d’un partenaire qui a fait depuis longtemps ses preuves.

Transformez les expériences clients et collaborateurs avec Genesys Cloud CX

Découvrez comment les experts en gestion de crédit de Lowell Norway ont boosté leurs résultats en unifiant leurs communications entrantes, sortantes, par SVI, par e-mail et par chat sur un seul poste de travail.

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