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Apprenez à offrir
le plus important à vos clients,
en toute simplicité

Une plateforme unique pour des expériences plus connectées et plus percutantes

Utilisez les dernières innovations numériques et d’intelligence artificielle dès maintenant

Vous bénéficiez d’un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités, y compris les dernières innovations en matière de parcours clients et collaborateurs optimisés par l’IA.

Simplifiez votre pile de technologies au service de votre plateforme
et de votre flexibilité opérationnelle

Vous obtenez les meilleures et les plus vastes capacités en matière d’expérience client et collaborateur à partir d’une plateforme technologique unique et ouverte.

Vos soucis s’envolent avec une plateforme SaaS moderne conçue pour assurer sécurité et résilience

Vous bénéficiez d’une architecture multilocataire, basée sur les microservices, en laquelle vous pouvez avoir confiance et qui vous offre l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin.

Une architecture cloud évolutive sur laquelle vous pouvez compter

Faites confiance à la meilleure plateforme cloud du secteur : Genesys Cloud. Nous avons passé plus de 10 ans à tester et affiner notre philosophie de développement ainsi que notre architecture de plateforme. Ainsi, vous disposez d'une plateforme testée et éprouvée sur le terrain. Tous les services de la plateforme Genesys Cloud sont conçus selon les normes les plus strictes, pour vous octroyer les avantages suivants :

Architecture 1

Il s’agit d’une solution multilocataire qui utilise des microservices et une architecture d’événement avec un déploiement continu pour garantir flexibilité, évolutivité et efficacité.

Architecture 2

La solution a passé des tests d’intégration et d’unités automatisés complets visant à vérifier les performances des composants individuels et leur mode de fonctionnement.

Architecture 3

Elle dispose d’une couche de données intelligente et d’API publiques pour établir de nouvelles connexions entre les applications, ce qui vous permet d’intégrer des systèmes critiques et de créer des solutions personnalisées.

Architecture 4

Elle dispose d’un mécanisme d’authentification et répond à nos spécifications de sécurité pour assurer la sécurité des informations de vos clients et satisfaire les normes de sécurité.

Une plateforme sécurisée qui vous libère de vos soucis

Vos données sont en sécurité et vous le savez. Notre équipe d’experts dédiée à la sécurité et à la confidentialité met tout en œuvre pour vous protéger des menaces. La plateforme Genesys Cloud assure un chiffrement robuste, une isolation logique, des normes de sécurité multilocataire strictes et des certifications sectorielles clés, afin que vous puissiez vous conformer aux réglementations, quel que soit votre secteur ou votre emplacement.

Nos certifications incluent : PCI-DSS Niveau 1, SOC 2, HIPAA et RGPD. Nous sommes également en passe d’obtenir la certification FedRAMP.

Une plateforme ouverte facilite la personnalisation

Connectez en toute simplicité vos données, processus et systèmes, ou créez même une solution entièrement développée en interne. Utilisez les outils robustes que nous fournissons
pour tirer parti de la plateforme Genesys Cloud.

Open platform 1

Parcourez notre marketplace d'applications

Plus de 280 intégrations, modules complémentaires et plug-ins prêts à l’emploi vous permettent de connecter facilement vos produits cloud Genesys à d’autres systèmes stratégiques, comme les systèmes CRM, les programmes RH, la gestion des effectifs, les outils de veille stratégique, l’intelligence artificielle tierce et bien plus encore.

Open platform 2

Créez tout ce que vous voulez avec des API ouvertes

Vous pouvez créer pratiquement n’importe quel élément, dans n’importe quel langage de programmation, à l’aide de la même API REST publique entièrement sécurisée et versionnée que celle utilisée par les développeurs de Genesys. Cette plateforme cloud native centrée sur les API traite chaque mois plus de 5 milliards de demandes d’API et évolue naturellement à mesure que le volume augmente.

Open platform 3

Consultez nos ressources pour développeurs

Consultez notre centre de ressources en ligne qui regorge de tutoriels, de documentations et d’articles de connaissances pour vous aider à démarrer. Nos API, SDK et projets open source complets et organisés sont constamment mis à jour et notre communauté de développeurs publique se fera une joie de vous aider.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.

Apprenez-en plus sur Genesys Cloud grâce aux commentaires d'analystes et de véritables utilisateurs.