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Trois facteurs essentiels lors de l’évaluation d’une solution CCaaS

Même si le temps semble s'être arrêté durant cette année 2020, il n'en va pas de même concernant le marché des services...

Sept façons d’améliorer l’engagement du personnel en télétravail

Article rédigé par Maarten Copini, directeur de l'expérience client chez Effecta  L'un des effets de la pandémie de...

Améliorer les performances du centre de contact avec un coaching et une gestion de qualité

La société a évolué de manière fulgurante, de même que les attentes des clients. Les clients plus exigeants souhaitent...

L’IA automatise et simplifie le planning des salariés du centre de contact

L'évocation de l'intelligence artificielle (IA), notamment l'affrontement des algorithmes, renvoit immédiatement à des images...

Meilleures pratiques pour les transcriptions vocales dans un centre de contact

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Utiliser les tableaux de bord publics de performances pour impliquer les équipes à distance

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Pourquoi omnicanal et expérience client vont de pair

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Gartner reconnaît Genesys pour l’exhaustivité de sa vision stratégique dans le Magic Quadrant WEM 2020

Aujourd'hui marque un événement heureux et une étape importante pour Genesys. Gartner a en effet désigné Genesys comme...

Routage de base : application des meilleures pratiques en matière de routage

La modernisation du système de routage de votre centre de contact requiert réflexion et planification. Une fois que vous avez...

6 façons de minimiser l’attrition des agents dans le centre de contact

L'épuisement professionnel chez les agents peut survenir dans tous les secteurs, mais il est particulièrement courant dans les...

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs améliore la qualité de service et le bien-être des conseillers

Acteur historique incontournables, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs souhaitait renforcer l’efficacité et la...