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16/06/2025

Genesys Orchestrators : entrez sous les projecteurs de l’innovation CX

Le 3 mars dernier, j’ai eu l’honneur d’annoncer lors de notre conférence Inspire 2025 le lancement du programme Genesys...

Scott Cravotta

09/06/2025

Mapping du parcours de l’acheteur : les stratégies gagnantes

Pour obtenir de meilleurs résultats, les entreprises doivent absolument comprendre le raisonnement d’achat des clients. Plus...

Cristina Vargas

28/05/2025

IA agentique : la différence entre les leaders et les suiveurs de l’expérience client

L’intelligence artificielle (IA) marque un point de non-retour pour l’économie de l’expérience. Certains en sortiront...

Glenn Nethercutt

24/05/2025

Comment des stratégies ciblées selon les canaux génèrent de meilleures expériences

Les clients interrogés à l’international dans le cadre du rapport « Dynamique et expérience générationnelles »...

David Norrie

20/05/2025

Améliorer l’expérience patient grâce à la technologie CX

Dans le monde entier, le secteur de la santé est confronté à de plus en plus de défis : les besoins des patients se...

Tara Mahoney

14/05/2025

L’IA, nouveau levier de personnalisation des interactions client

Les clients s’attendent à ce que les marques les comprennent et anticipent leurs besoins : 73 % des consommateurs...

Greg Thomas

07/05/2025

L’avantage concurrentiel des agences bancaires à l’ère du digital

De nombreuses banques ferment progressivement leurs agences au profit d’interactions 100 % digitales, mais cette stratégie...

Stefan Kauck

05/05/2025

Créer une expérience client fluide de bout en bout

L’engagement des clients avec votre entreprise n’est pas un processus fragmenté : il s’inscrit dans un parcours continu....

Greg Thomas

28/04/2025

Comment développer un plan de gestion du parcours client efficace

Si vous cherchez à différencier votre marque face à une concurrence féroce, vous devez proposer des expériences fluides,...

Cristina Vargas

22/04/2025

Genesys Cloud CX 4 : levier de valeur de l’expérience pilotée par IA

La pression de la concurrence est un défi auquel les responsables de l’expérience client (CX) sont confrontés en permanence....

Clif Perry

08/04/2025

L’IA éthique, nouvel impératif de l’expérience client

La confiance des clients ne tient qu’à un fil. Or, le maintien cette confiance est absolument indispensable pour favoriser la...

Greg Thomas

25/03/2025

La transformation du cloud et les avantages de l’IA dans le secteur public

Les organismes du secteur public sont confrontés aux mêmes défis que les entreprises privées en matière de modernisation de...

Steve Boberski

18/03/2025

Expérience client : la puissance de l’IA va bien au-delà du chatbot

Dans le domaine de l’expérience client (CX), une grande partie de l’enthousiasme actuel vis-à-vis de l’intelligence...

Arpita Maity

13/03/2025

Services financiers : améliorez l’expérience client grâce à l’IA

Le secteur financier inclut les services bancaires destinés aux particuliers, les banques d’affaires ou encore la gestion de...

David Porter

03/03/2025

Service proactif : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients

Alors que les attentes des clients ne cessent d'augmenter, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence...

David Norrie