Omnicanal

[Bancassurance] Réinventer la relation client

Chatbot, smartbanking, intelligence artificielle, le secteur bancaire se réinvente. Il s’organise différemment afin de...

Les personas, outils indispensables au service de la performance

Mieux cerner, en temps réel, les parcours d'achats de vos clients et comprendre, en amont, quand l’un d’entre eux aura la...

En 2019, pourquoi moderniser l’organisation d’un service client ?

Découvrez comment conserver ses clients, attirer les jeunes générations de consommateurs, et améliorer la satisfaction d’un...

ETI & PME : comment gagner de nouveaux clients grâce au digital ?

Les entreprises françaises ont conscience que leur avenir passe par des usages numériques qui améliorent le parcours d’achat...

La relation client s’engage dans l’omnicanal et le cloud

Conscientes qu’il est important de préserver la qualité d’un bon relationnel client, les entreprises transforment leurs...

Omnicanal et Cloud : la formule magique du nouveau centre de contact

Pour créer de la croissance à l'ère du numérique, les entreprises doivent construire une vision à 360 degrés de leurs...

Vers une gestion optimale du centre de contact omnicanal

Exit le service client uniquement géré par des échanges en face-à-face ou de vive voix ! Aujourd'hui, c’est tout un...

Une relation client omnicanal a besoin d’un centre de contact omnicanal

Le consommateur ne raisonne plus en canal : il est désormais partout, parfois même de manière simultanée. Aux entreprises de...

[Saga #GSummit] En route vers la CX Agility !

Comment bâtir une plateforme agile de l'expérience client ? "Par une approche omnicanale centrée sur l'expérience client",...

VivaTech, c’était magie tech

En 2018, le rendez-vous européen de l'innovation technologique, VivaTech, a fait carton plein pour sa 3ème édition, mettant à...

Relation client : la performance passe par la mutualisation des ressources

Comment répondre aux défis de la mutualisation et quels bénéfices peut-on en attendre ? Vastes questions auxquelles Genesys...

L’expérience client à l’ère du cloud 2.0 en constante évolution chez Genesys

Comment dynamiser votre centre de contacts ? Comment accélérer votre business ? Comment offrir une expérience innovante à vos...

Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout

La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa...

Les quatre éléments incontournables d’une feuille de route omnicanale

La patience est une vertu devenue rare chez des consommateurs accros au "tout tout de suite". À l’heure des livraisons...

Croyez-vous en la magie de l’engagement omnicanal ?

Avez-vous vu "Les animaux fantastiques", le dernier épisode de la série des Harry Potter ? Ce film dépeint un univers de...