INFORME DE ANALISTAS

Forrester destaca a Genesys como “líder” en tecnología de contact center como servicio.

The Forrester Wave™: Proveedores de tecnología de contact center como servicio (CCaaS), tercer trimestre de 2020

Dado el continuo aumento en la cantidad de canales digitales disponibles, los agentes remotos necesitan una tecnología confiable que los asista en esta nueva normalidad. Para responder con eficacia, necesitan una solución robusta de contact center “todo en uno” que ofrezca personalización a escala.

Genesys se enorgullece de haber recibido la distinción de “líder” de soluciones de contact center como servicio (CCaaS) en el informe de Forrester Wave 2020, y de haber sido reconocido por su extensa cartera de productos, integraciones de CRM y funciones nativas para la optimización de la fuerza de trabajo (WFO), lo que ofrece una experiencia perfecta a diversos usuarios, así como consistencia en los datos operativos y de WFO.

Descargue el informe completo y descubra por qué Forrester reconoce a Genesys como “líder” en CCaaS. También podrá encontrar lo siguiente:

  • Un análisis independiente de los distintos proveedores de CCaaS
  • Las principales tendencias del mercado
  • Qué buscar en una solución de CCaaS
  • Tablas que comparan las ofertas, las estrategias y la presencia de mercado de los proveedores actuales

Descargue el informe

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The Forrester Wave™ es propiedad registrada de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave™ son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ es una representación gráfica de la visión de Forrester del mercado y se elabora con una hoja de cálculo pormenorizada con puntuaciones expuestas, ponderaciones y comentarios. Forrester no recomienda a ningún proveedor, producto o servicio reflejado en el informe Forrester Wave™. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios de ese momento y están sujetas a cambios.

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