Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Gestión del Engagement de la Fuerza de Trabajo

Por segundo año, Genesys es proveedor “visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner para WEM

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El mercado de tecnología para contact centers es altamente competitivo. Son pocos los proveedores que ofrecen soluciones integrales para brindar experiencias excepcionales tanto a los clientes como a los empleados. El informe del Cuadrante Mágico de Gartner WEM de 2021 evalúa a los proveedores sobre su capacidad de ejecución y la integridad de la visión.

Genesys se enorgullece de ser proveedor “visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner para WEM por segundo año. Creemos nuestro movimiento en este cuadrante, así como en el del Cuadrante Mágico para CCaaS, no hace más que ratificar nuestro fuerte compromiso con la experiencia del cliente y el empoderamiento de agentes.

Obtenga el informe completo con todos los detalles:

  • Por qué Genesys obtuvo reconocimiento por su visión y ejecución
  • Las principales tendencias que determinan el mercado de WEM
  • Qué esperar de un proveedor de soluciones de WEM

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*Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

*GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y / o sus afiliadas en los EE. UU. E internacionalmente y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.

*Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del Engagement de la Fuerza de trabajo, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy, 26 de abril de 2021.

*Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 de noviembre de 2020.

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