Plataforma de experiencia del cliente omnicanal PureEngage de Genesys

Impulse la transformación digital en toda su empresa

La experiencia del cliente es la nueva frontera para mantener una ventaja competitiva. Requiere un enfoque personalizado y centrado en el cliente en todos los canales para diferenciar su marca y crear lealtad. Proporcione mejores experiencias e impulse la transformación digital a cualquier escala con la plataforma PureEngage™ de Genesys, la única solución omnicanal de interacción con el cliente para empresas a gran escala.

Flexibilidad inigualable para obtener mejores resultados

Su empresa es única. Usted necesita una solución de experiencia del cliente que le proporcione la flexibilidad necesaria para satisfacer todas sus necesidades. La solución Genesys PureEngage le ofrece esa flexibilidad en una plataforma de experiencia del cliente que integra todos los sistemas y aprovecha las inversiones existentes.

Al ser fácil de configurar y administrar, la plataforma PureEngage le permite implementar y activar rápidamente nuevas aplicaciones y servicios cuando los necesite. Impulse la transformación digital a gran escala en toda la empresa para unificar los equipos que interactúan con el cliente, desde marketing y ventas hasta servicio y soporte. Además, usted puede escoger el modelo de consumo que mejor se adecue a su negocio: suscripción en la nube u on-premise o licencias perpetuas on-premise.

Personalize all your
customer interactions

El software de call center PureEngage, tanto en su versión on-premise como en la nube, combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de clase mundial y transformación digital. Con robustas herramientas fáciles de usar, usted puede superar las expectativas de los clientes que demandan interacciones personalizadas e ininterrumpidas en los canales de voz, video, chat, correo electrónico, web, móvil, redes sociales, SMS y mensajería.

Además, la amplia capacidad de personalización a través de API abiertas y estándares web le permiten expandir fácilmente las capacidades en pos de una mayor eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior en toda la empresa.

Interactúe en toda la trayectoria del cliente

Cada paso en el journey del cliente es una oportunidad para generar lealtad hacia la marca y mejores resultados de negocio. La plataforma PureEngage permite maximizar estas oportunidades mediante un verdadero engagement omnicanal durante todo el journey del cliente.

Organice la interacción entrante y saliente a través de todos los puntos de contacto, canales y recursos.

Integre de manera fluida canales de voz y digitales, lo que incluye video, correo electrónico, chat, redes sociales, móviles, web, SMS y mensajería asincrónica.

Obtenga visibilidad de todos los recursos habilitados en tiempo real y haga coincidir cada interacción con el mejor recurso mediante la coincidencia predictiva.

Aproveche la inteligencia artificial (AI) para automatizar los diálogos en el autoservicio y escoger el mejor agente con enrutamiento predictivo en servicio asistido.

Contrarreste el crecimiento en volumen de contactos con automatización, a la vez que se diferencian las experiencias integrales.

Take advantage of the context in your CRM system and existing applications to achieve true customer engagement.

Dé a los empleados lo que necesitan para tener éxito

Un elemento determinante en la experiencia del cliente son los empleados. Proporcióneles la tecnología, la capacitación, la información y el soporte que necesitan para que puedan brindar una experiencia consistente y personalizada con eficacia y eficiencia. Maximice las capacidades del empleado y la gestión general de la fuerza de trabajo a través de una única plataforma de experiencia del cliente omnicanal.

Con la plataforma PureEngage, los empleados pueden gestionar las interacciones en los canales y los elementos de trabajo con la información de contexto y el conocimiento que aporta la integración con sistemas CRM, otras aplicaciones y bases de conocimiento. Con presencia a nivel de toda la empresa, los empleados pueden colaborar y comunicarse sin problemas con expertos para obtener soporte. Optimice los recursos en todos los canales con funciones de previsión, planificación de capacidades, programación de horarios, supervisión y ajustes en tiempo real. Entregue las interacciones y los elementos de trabajo al empleado correcto.

Alcance todos sus objetivos empresariales

La experiencia del cliente está intrínsecamente vinculada con el éxito de su empresa. Asegúrese de alcanzar sus objetivos de negocio con la plataforma PureEngage.

  • Mida, comprenda y mejore las métricas de rendimiento del centro de contacto con una vista única de todos los KPI en canales digitales y de voz.
  • Supervise las interacciones en tiempo real para comprender las interacciones a medida que ocurren y tome decisiones informadas y oportunas.
  • Use informes intuitivos y personalizables para manejar ideas sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los empleados.
  • Identifique patrones de interacción para determinar formas de optimizar las experiencias y el recorrido del cliente.

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