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Descubra lo fácil que es darles a sus clientes lo que más les importa

Una plataforma para potenciar experiencias más conectadas y significativas

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Utilice las últimas innovaciones digitales y de IA ahora mismo

Obtenga rápido acceso a la nueva funcionalidad, incluidas las innovaciones recientes en los journeys de clientes y empleados con tecnología de IA.

Simplifique la pila de aplicaciones para agilizar las operaciones y la plataforma

Aproveche las mejores y más amplias capacidades en experiencia del cliente y del empleado que solo puede brindar una única plataforma abierta.

Evite sobresaltos con una moderna plataforma SaaS que ofrece seguridad y resiliencia

Utilice una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y seguridad que necesita.

Una arquitectura escalable en la nube en la que puede confiar

Ahora usted tiene a disposición la mejor plataforma en la nube de la industria, Genesys Cloud. Dedicamos más de diez años a pulir y probar nuestra filosofía de desarrollo y la arquitectura de la plataforma. Eso significa que ha sido probada y validada exhaustivamente. Cada servicio de Genesys Cloud fue creado con los estándares más altos, por lo que usted puede estar seguro de lo siguiente:

Architecture 1

Es multiusuario, utiliza microservicios y una arquitectura de eventos con implementación continua para garantizar la elasticidad, escalabilidad y eficiencia.

Architecture 2

Se la ha sometido a exhaustivas pruebas automáticas a nivel individual y de integración para verificar el desempeño de cada uno de sus componentes y su funcionamiento conjunto.

Architecture 3

Tiene una capa de datos inteligente y API públicas que potencian las nuevas conexiones entre las aplicaciones, de modo de integrar los sistemas críticos y crear soluciones personalizadas.

Architecture 4

Tiene autenticación y respeta nuestras especificaciones de seguridad con el fin de garantizar la protección de la información de los clientes y cumplir con las normas de seguridad.

Una plataforma segura que
le permite estar tranquilo

Sepa que sus datos están seguros. Nuestro equipo dedicado de expertos en seguridad y privacidad trabaja arduamente para que esté protegido contra las amenazas. La plataforma Genesys Cloud está fuertemente encriptada y tiene aislamiento lógico, rigurosos estándares de seguridad multiusuario y las principales certificaciones de la industria. De ese modo, usted podrá cumplir las reglamentaciones vigentes independientemente de cuál sea su industria o ubicación. Nuestras certificaciones: PCI-DSS nivel 1, SOC 2, HIPAA y RGPD. También estamos en proceso de recibir la certificación FedRAMP.

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Una plataforma abierta que facilita la personalización

Conecte sus datos, procesos y sistemas de forma fluida o incluso cree una solución propia. Utilice nuestras robustas herramientas para construir sobre la plataforma Genesys Cloud.

Open platform 1

Navegue por nuestro portal de aplicaciones

Más de 280 integraciones, complementos y extensiones listos para usar facilitan la conexión entre los productos de Genesys y otros sistemas críticos del negocio, como los sistemas CRM, los programas de RR. HH., las aplicaciones para la gestión de la fuerza de trabajo, las herramientas de business intelligence (BI) y la IA de terceros, entre otros.

Open platform 2

Cree lo que desee con las API abiertas

Puede construir prácticamente todo lo que desee, en cualquier lenguaje de programación y a través de las mismas Public REST API —seguras y versionadas— que usan los desarrolladores de Genesys. Esta plataforma nativa en nube con diseño API-first gestiona más de cinco mil millones de solicitudes de API mensuales y se expande sin problemas a medida que el volumen aumenta.

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Consulte nuestros recursos para desarrolladores

Visite nuestro centro de recursos online que contiene una gran cantidad de tutoriales, documentación y artículos. Actualizamos constantemente las API, los SDK y los desarrollos de software de código abierto; y nuestra comunidad de desarrolladores está siempre ahí, dispuesta a ayudar.

Una plataforma y dos potentes opciones de SaaS

Sus necesidades son únicas, por ello le ofrecemos opciones. Nuestros dos principales productos SaaS, PureCloud y PureEngage Cloud, se crearon sobre la plataforma Genesys Cloud. Permítanos ayudarlo a escoger la mejor opción que se adapte a sus objetivos.

Purecloud logo

Creada con las personas y el cambio en mente, la aplicación PureCloud® es fácil de usar, y promueve la simplicidad y la velocidad. Fue la primera aplicación de experiencia del cliente en usar una arquitectura API-first y de microservicios para lograr una escalabilidad, confiabilidad y flexibilidad sin precedentes.

Pureengage logo

Avalada por 30 años de innovación en experiencia del cliente, la aplicación PureEngageTM Cloud ha sido diseñada para las marcas más grandes y sofisticadas. Cuenta con el motor de enrutamiento más potente del planeta y lo conecta con las principales innovaciones en materia de IA, tecnologías digitales y experiencia del empleado a través de Genesys Cloud.

Tenemos el poder de la nube

Genesys Cloud no es una plataforma cualquiera, es la mejor de la industria. Sepa porqué tanto los analistas como las pequeñas, medianas y grandes empresas consideran que Genesys es el proveedor líder de soluciones de contact center en la nube.

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