Plataforma de experiencia del cliente omnicanal

Convierta la experiencia del cliente en un diferenciador estratégico

El negocio es cada día más competitivo, al igual que el aumento de las exigencias de los clientes. Supere sus objetivos del negocio y las expectativas de los clientes con la plataforma de experiencia del cliente de Genesys.

La gran experiencia del cliente (CX) impulsa los resultados del negocio y la lealtad de los clientes. Genesys le proporciona las herramientas para administrar los recorridos a través de uno o varios canales. Usted sabrá quién se está comunicando con usted y cómo llegar a la mejor resolución posible apenas inicien una interacción. Además, sus equipos tendrán la información y las aplicaciones que necesita justo al alcance de su mano.

Empresas de todo el mundo cuentan con Genesys para entregar la interacción con el cliente, la interacción con los empleados y las capacidades de optimización de negocios que impulsan relaciones duraderas y producen excelentes resultados comerciales.

Plataforma PureCloud de Genesys

Avance hacia el futuro con la plataforma PureCloud®, una solución de software “todo en uno” que unifica el customer engagement y la gestión de empleados, que es fácil de usar, de rápida implementación y específicamente diseñada para la innovación. Gracias a las capacidades ciento por ciento omnicanal y a la excepcional confiabilidad de PureCloud, usted puede conectarse e interactuar con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Esta plataforma se adapta fácilmente a empresas pequeñas y medianas, y a cada vez más clientes de mayor envergadura. Gracias a su gran funcionalidad y verdadera arquitectura en la nube que ofrece mejoras continuas, PureCloud satisface sus necesidades de hoy y de mañana.

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Plataforma PureConnect de Genesys

El cliente es el que “manda”, y usted debe contactarlo a través del canal de su preferencia. La plataforma PureConnect™, disponible tanto on-premise como en la nube, es una solución omnicanal de centro de contacto para empresas medianas y grandes. Con una tecnología comprobada como PureConnect, que orienta la comunicación de forma ininterrumpida a través de canales digitales y de voz, usted puede conectarse con el cliente por teléfono, chat, mensajes de texto o redes sociales; y todo ello desde una única y poderosa aplicación. Debido a que es simple de administrar y que está concebida para integrarse con otros sistemas, también puede adaptarla a sus necesidades específicas y aprovechar funciones adicionales con licencias por suscripción.

Plataforma PureEngage de Genesys

Brinde experiencias superiores e impulse la transformación digital con PureEngage™, la suite omnicanal de customer engagement para grandes empresas. Esta plataforma combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de clase mundial y transformación digital para hacer que la experiencia del cliente sea un elemento diferenciador. Con robustas herramientas fáciles de usar al alcance de la mano, sus equipos pueden hacer frente a las crecientes expectativas de los clientes que demandan interacciones personalizadas e ininterrumpidas. La plataforma PureEngage ofrece eficiencia operativa y brinda al cliente una experiencia superior, y además, admite una amplia capacidad de personalización a través de API abiertas y estándares web.

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Posiciónese para satisfacer las necesidades de los clientes a medida que evolucionan

Cuente con Genesys para grandes experiencias del cliente: ahora y en el futuro.  Búsquenos para obtener las capacidades y conocimientos que definen la próxima generación de experiencia del cliente.

  • Inteligencia artificial y bots
  • Integraciones de Internet de las cosas (IoT) con Google, Amazon y Business Chat de Apple
  • Análisis de palabras clave y tono
  • Enrutamiento predictivo basado en el aprendizaje automático
  • Realidad virtual y aumentada, incluido video de atención al cliente
  • Gran almacenamiento de datos y análisis para una mejor utilización de datos dentro de sus propios sistemas