Plataforma de centro de contacto
Genesys PureCloud

Póngase en marcha rápidamente para obtener beneficios a largo plazo

Fácil de implementar, fácil de usar

Una interfaz intuitiva que permite una rápida configuración y una perfecta integración con los sistemas existentes. No se requiere de una compleja capacitación.

El poder de crecer

La plataforma PureCloud le ofrece una entorno flexible que le permite expandirse inmediatamente para satisfacer los picos de demanda. Cumpla con las crecientes necesidades de los clientes actualizando continuamente las características y funcionalidades que les ofrece.

Comprenda qué es lo que sucede

Los dashboards interactivos le ofrecen una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a lo largo de todos los canales y las ubicaciones. Aproveche los beneficios que le brindan  los insights y la información analítica del contact center.

Gestione personas y sistemas

Gracias a la capacidad analítica intuitiva de la plataforma PureCloud, usted cuenta con valiosos insights, desde resúmenes de reporte de alto nivel hasta vistas detalladas y personalizadas. Aproveche estas herramientas para promover el desarrollo de los empleados y obtener lo mejor de cada uno.

Mejor para sus clientes, mejor para su empresa

Dé opciones a sus clientes

Hoy más que nunca, los clientes esperan un mejor servicio de atención. Por eso, es importante que les ofrezca diversas opciones de comunicación: teléfono, chat, SMS, correo electrónico, etc., para que su experiencia de atención sea consistente e ininterrumpida independientemente del canal de contacto elegido.

Elija una solución sin riesgos

La plataforma de contact center Genesys PureCloud ofrece opciones de suscripción flexibles que se adecuan perfectamente a las necesidades de su negocio. Y no hace falta que invierta en hardware, incluso si desea añadir servicios de voz.

Genere confianza y transparencia

Usted debe asegurarse de que su software de contact center está siempre operativo. Para ello, puede consultar la  página de estado para el público  que le proporcionará información sobre actualizaciones y notificaciones proactivas.

Sepa cómo los contact centers alcanzaron un ROI de 571% con la solución Genesys PureCloud

Los equipos felices traen clientes satisfechos

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Facilite la vida de sus empleados

Las aplicaciones aisladas y la necesidad de repetir información frustran a los clientes y a los agentes. Ofrezca a sus empleados un único desktop, fácil de usar, para manejar las interacciones –incluidos los detalles del cliente– en cuanto reciben la llamada, el correo electrónico o el chat.

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Fortalezca el trabajo en equipo

Conecte a todo su equipo en los diversos canales y campañas, y a través de las múltiples herramientas. Las comunicaciones unificadas y las herramientas de colaboración permiten a los empleados hablar, chatear, comunicarse por medio de video o chat grupal, o buscar y encontrar al experto que necesitan para resolver el problema que los ocupa en ese momento.

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Continúe la conversación

Al ser omnicanal, la plataforma PureCloud puede seguir la conversación desde cualquier lado, de modo que usted siempre tiene a mano los datos pertinentes para responder con total rapidez. En otras palabras, usted estará cubierto siempre, independientemente del canal que elija el cliente para contactarlo.

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Los datos para administrar a sus equipos

Los dashboards interactivos proporcionan una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones desde todos los tipos de medios. Vea lo que desea en la forma que quiera para tomar las mejores decisiones.

Sepa cómo se están transformando los call centers medianos

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