Plataforma de centro de contacto
Genesys PureCloud

Contactoo center basado en la nube

El servicio al cliente puede ser complejo. Sin embargo, las herramientas que usa no deberían serlo. Cuando los clientes llaman, envían correos electrónicos o utilizan las redes sociales, el contact center adecuado facilita la comunicación con ellos y ofrece una excelente experiencia del cliente.

La plataforma Genesys™ PureCloud™ se diseñó desde el principio para aprovechar el verdadero potencial de la nube y sus enormes beneficios. Captura y consolida las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que le permite detectar tendencias, colaborar entre equipos y resolver problemas con facilidad. Proporcione a su empresa una completa solución de comunicación y customer engagement para poder ofrecer una gran experiencia del cliente y lograr un mayor compromiso de los empleados.

Descubra más acerca de estas capacidades…

Una instalación y ejecución rápidas
para obtener beneficios a largo plazo

Fácil de implementar y de usar

Una interfaz intuitiva permite una rápida configuración de cuentas y una perfecta integración en sistemas existentes. No se necesita una capacitación complicada.

El poder para crecer

La plataforma PureCloud le proporciona un entorno flexible que puede escalarse al instante para satisfacer la demanda en momentos de alza. Cumpla con las crecientes demandas de los clientes con continuas actualizaciones de capacidades y funciones.

Comprenda lo que está sucediendo

Los paneles interactivos ofrecen una vista consolidada de los clientes, los agentes del call center y las interacciones a través de todos los canales y las ubicaciones. Aproveche los beneficios de los análisis e insights proactivos de call center.

Administre sus sistemas y a su personal

El análisis intuitivo en la plataforma PureCloud le permite obtener insights que van desde resúmenes de alto nivel hasta vistas personalizadas y detalladas. Aproveche estas herramientas para desarrollar y aprovechar al máximo las capacidades de cada empleado.

Los equipos felices traen clientes satisfechos

Simplifique el proceso

Las aplicaciones aisladas y la necesidad de repetir la información frustran a sus clientes y sus agentes. Brinde a sus empleados un escritorio único y fácil de usar que maneja cada interacción e incluye los detalles del cliente a medida que llega la llamada, el correo electrónico o el chat.

Fomente el trabajo en equipo

Reúna a su equipo en todos los canales, las campañas y las herramientas. Las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas permiten que los empleados conversen, chateen, usen chat grupal o de video, o bien busquen y encuentren al experto que necesitan para resolver el problema en cuestión.

Continúe la conversación

La plataforma omnicanal PureCloud realiza un seguimiento de la conversación desde todas partes, de forma que siempre tenga los datos que necesita para responder rápidamente. En el momento en que los clientes interactúen con usted, tendrá todo bajo control.

Los datos para administrar a sus equipos

Los dashboards interactivos proporcionan una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones desde todos los tipos de medios. Vea lo que desea en la forma que quiera para tomar las mejores decisiones.

Lo mejor para sus clientes, lo mejor para su empresa

Brinde opciones a los clientes

Los clientes tienen expectativas más altas que antes. Deles la posibilidad de elegir un canal con chat, SMS, correo electrónico o una llamada y proporcione una experiencia constante sin importar en qué forma interactúen con usted.

Elija una solución sin riesgos

El precio de la plataforma de contact center PureCloud incluye opciones flexibles de suscripción que coinciden exactamente con lo que su negocio necesita. Además, no hay requisitos de hardware, incluso si desea agregar servicios de voz.

Confianza y transparencia

Lo que menos necesita es que falle el software de su contact center. Para garantizar que su plataforma funcione con fluidez, consulte la página de estado público para obtener actualizaciones en vivo y notificaciones proactivas.

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