Solución de experiencia del cliente Genesys PureConnect

La plataforma flexible y “todo en uno” que satisface sus necesidades

Las demandas de servicio al cliente cambian constantemente. Los clientes quieren interactuar en el canal que se adapte en forma óptima a sus preferencias. Además, para el cliente de hoy, no basta con lo agradable de contar con un buen servicio, sino que es esencial. Entregar a los clientes la experiencia que quieren implica tener una plataforma de centro de contacto flexible y fiable.

La plataforma PureConnect™ de Genesys corresponde al único conjunto con centro de contacto y soluciones de comunicaciones omnicanal todo en uno verdadero y reconocido como líder en los mercados en la nube y en instalaciones físicas. Obtenga el más amplio conjunto de capacidades, diseñado desde cero, para asegurarse de que opere con la máxima fiabilidad, flexibilidad y control.

Simplifique la gestión y reduzca los costos

Unificar las comunicaciones en toda la empresa reduce la complejidad, simplifica la administración, mejora la eficiencia y reduce el costo total de propiedad (TCO). Además, hacer todo esto sin alterar los sistemas existentes es fundamental para garantizarle al cliente una experiencia consistente.

La plataforma PureConnect, diseñada sobre una arquitectura simple y “todo en uno”, permite consolidar infraestructuras de contact center y de comunicaciones empresariales. Debido a que PureConnect fue desarrollada sobre una arquitectura abierta y basada en estándares, ofrece alto rendimiento a pequeñas y medianas empresas, y se integra, además, con características y datos externos.

Adáptese a los cambiantes requisitos de negocio, no solo reaccione ante ellos

Responda sin demoras a medida que evolucionan las necesidades de su negocio. Nunca antes había sido tan importante cambiar y añadir funcionalidades para satisfacer una amplia gama de necesidades y para el acelerar time-to-value.

PureConnect ofrece el más amplio y sólido conjunto de soluciones omnicanal y de comunicaciones empresariales, y ha sido diseñada desde cero para interoperar en una sola plataforma. Debido a que está basada en una arquitectura de microservicios, las capacidades no son interdependientes; por lo tanto, un solo error no devastará el sistema. Utilice las funciones de manera selectiva, y de acuerdo con sus necesidades, y añada capacidades rápida y fácilmente a medida que crece su negocio. La plataforma PureConnect también se integra perfectamente con todos los sistemas, incluidos el CRM de Salesforce, Oracle y Microsoft, así como con diversas herramientas de gestión de fuerza de trabajo y sistemas de comunicaciones.

Personalice para satisfacer determinadas demandas de centros de contacto

Una plataforma de customer engagement debe satisfacer todas las necesidades de negocio. La plataforma PureConnect, comprobada con miles de clientes, es extremadamente flexible y puede manejar cualquier requisito de enrutamiento o del equipo. Modifique las soluciones, los servicios y la forma de pago para satisfacer las necesidades exclusivas de su negocio, hoy y en el futuro.

Elija las herramientas y los recursos que usted necesita para su negocio. No pague por herramientas que no utiliza.

Escale hacia arriba y abajo para satisfacer las fluctuaciones estacionales y navegar por las alzas y bajas de su negocio.

Migre a la nube en sus propios términos, y cuando esté listo, estarán disponibles las mismas características grandiosas.

Respaldada por años de experiencia y éxito

Usted desea una plataforma de contact center robusta y duradera. Además, debe asegurarse de que su solución y el proveedor sigan siendo innovadores y evolucionen con el mercado. Quédese tranquilo: su software de contact center es una solución comprobada, consolidada y, además, tiene una trayectoria de casi tres décadas en el sector. Miles de clientes en todo el mundo confían en la plataforma PureConnect para crear experiencias de cliente significativas. Por otra parte, Genesys es el único proveedor de soluciones de contact center líder en el mercado, tanto en la nube como en la empresa. Con PureConnect, usted está cubierto hoy y en el futuro.

Million in
reduced costs

Increase in network
capacity in weeks

Minutes disaster
recovery switchover

Vea lo que puede hacer la plataforma PureConnect por su negocio

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