On-demand

Transformando cada experiencia con IA

Evalúa la madurez de tu CX, desbloquea valor de negocio y orquesta experiencias superiores

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento clave para la ventaja competitiva. Sin embargo, muchas organizaciones aún enfrentan el desafío de ir más allá de automatizaciones fragmentadas o mejoras aisladas por canal, dejando un valor significativo sin aprovechar.

En este webinar exclusivo, Peter Graf, Senior Vice President of Strategy en Genesys, y Mila D’Antonio, Principal Analyst en Omdia, presentarán el marco de madurez Levels of Experience Orchestration: un modelo probado para evaluar tu preparación en IA y acelerar la transformación de tu CX. Descubrirás cómo las organizaciones líderes están evolucionando desde la automatización básica hacia la orquestación inteligente, utilizando IA, insights predictivos y gestión de journeys para reducir costos, impulsar la personalización a escala y desbloquear nuevo valor de negocio, todo mientras fortalecen la lealtad.

Los asistentes obtendrán:

• Cómo la IA puede generar valor de negocio en cada nivel, desde la automatización simple hasta la orquestación completa de journeys

• Su posición actual dentro del marco Levels of Experience Orchestration

• Las capacidades, procesos y mentalidades clave necesarias para avanzar en cada nivel

• Acciones concretas para convertir el potencial de la IA en impacto de negocio medible

¿Quién debería asistir?

Este webinar es ideal para líderes de contact center, responsables de servicio al cliente, ejecutivos de negocio y cualquier persona interesada en aprovechar la IA para fortalecer sus capacidades de experiencia del cliente.