Los Genesys Orchestrators Innovation Awards reconocen a las organizaciones e individuos líderes de la industria que redefinen la excelencia de la experiencia del cliente y del empleado. Con sólo ocho ganadores en cinco categorías, los premios honran las transformaciones de experiencia más convincentes entre los clientes de Genesys.
Si estás superando los límites para ofrecer experiencias sobresalientes con un impacto empresarial medible, no dejes pasar este momento. Llama la a atención y muestra tu liderazgo en experiencia del cliente (CX) en un escenario global.
Las nominaciones se abrirán el miércoles 4 de marzo. La fecha límite para presentar candidaturas es el viernes 24 de abril a las 12:59 PM, hora del Pacífico.
Los nominados deben:
Cada categoría de los Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 tiene su propio conjunto de criterios de evaluación y preguntas específicas para cada categoría. Los requisitos completos se detallan en los formularios de nominación, donde los concursantes responderán a preguntas adaptadas a la categoría que seleccionen.
Los concursantes pueden descargar la Guía de Excelencia de los Premios. Incluye vistas previas de los formularios de nominación para cada categoría, completos con los criterios de valoración y todas las preguntas requeridas, así como ejemplos de candidaturas que ilustran una presentación de alta puntuación para cada categoría.
Las categorías de los Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 son:
Este premio destacará a una organización que utilice metodologías de orquestación de experiencias con IA para ofrecer experiencias excepcionales y perfectamente conectadas a clientes y empleados a través de viajes de extremo a extremo.
La organización ganadora destaca en el uso de la tecnología de Genesys para reimaginar y optimizar continuamente los recorridos completos de los clientes, haciéndolos más empáticos, eficaces y eficientes, al tiempo que ofrece a los empleados la capacidad de ofrecer resultados más inteligentes con menos esfuerzo.
Las postulaciones deben incluir información como la forma en que tu organización:
Genesys ha trazado un mapeo de journeys para cualquier organización que busque optimizar continuamente la experiencia del cliente y del empleado. Estos “Niveles de orquestación de experiencias” (consulta el cuadro a continuación) comprenden seis etapas de madurez en la capacidad de una organización para ofrecer recorridos de clientes personalizados de extremo a extremo y experiencias de empleados optimizadas y empáticas.
La organización ganadora está utilizando con éxito la IA de forma extensiva para elevar el nivel de las experiencias de sus clientes y empleados (por ejemplo, pasando del Nivel 2 al Nivel 3), y tiene mejoras de rendimiento demostrables y un impacto empresarial significativo que compartir como resultado.
Las postulaciones deben incluir información como la forma en que tu organización:
Los agentes humanos manejan todas las interacciones, confiando en su capacitación y experiencia para brindar un servicio consistente
Existe una automatización basada en menús de navegación e interacciones sencillas (por ejemplo, IVR) con enrutamiento de todas las interacciones restantes a agentes humanos.
Existe una automatización habilitada para el lenguaje natural de diálogos rutinarios y predefinidos a través de bots. Los agentes humanos están listos para tomar el control en cualquier momento y recibir asistencia o indicaciones basadas en flujos de trabajo predefinidos
Existen conversaciones generadas por el sistema para muchos casos de uso con las mejores acciones siguientes basadas en el contexto del cliente o del empleado. Y existe una transición fluida de los agentes virtuales a los humanos para casos de uso matizados o complejos, con copilotos que aumentan la eficacia y la eficiencia de los agentes humanos.
Evoluciona hacia la resolución inteligente de problemas con la introducción de la IA agéntica. Los sistemas se configuran para objetivos específicos y operan dentro de unos límites claramente definidos, utilizando el razonamiento, la planificación y la memoria para cumplir mejor los objetivos. La aportación, aprobación y supervisión humanas siguen siendo integrales, permitiendo la alineación con la intención y evitando la extralimitación.
La IA alcanza la autonomía basada en objetivos, planificando y coordinando dinámicamente acciones en todos los ecosistemas para lograr resultados sin depender de flujos de trabajo fijos o instrucciones rígidas. Esto representa la cúspide de la madurez de la orquestación, donde los sistemas de IA autodirigidos colaboran entre sí mientras los humanos proporcionan supervisión estratégica, gobernanza y juicio.
Lee más sobre los niveles de orquestación de la experiencia en este artículo.
Este premio destaca a una organización sin ánimo de lucro o benéfica que ha sido capaz de proporcionar un mejor servicio a más personas y mejores experiencias a sus empleados como resultado del uso de Genesys Cloud. La organización ganadora no sólo utiliza la tecnología CX para apoyar sus esfuerzos humanitarios para cambiar y mejorar vidas, sino que también aprovecha esa tecnología para permitir a sus asesores, consejeros y agentes ofrecer interacciones más empáticas a más personas necesitadas.
Las postulaciones deben incluir información como la forma en que tu organización:
La organización ganadora ha sido capaz de mejorar sus métricas y resultados de sostenibilidad mediante la implementación y el uso de Genesys Cloud. Esta organización prioriza la sostenibilidad y su liderazgo consideró no sólo los beneficios de sostenibilidad de una plataforma CX basada en la nube, sino también la misión y los objetivos de sostenibilidad a largo plazo con los que Genesys se ha comprometido.
Las postulaciones deben incluir información como la forma en que tu organización:
Estos ganadores son estrellas de la CX de primera línea y entre bastidores que se esfuerzan por alcanzar la excelencia cada día. Hay cuatro tipos de ganadores en esta categoría:
Las nominaciones serán para una persona en una de esas funciones. Las postulaciones deben incluir información sobre los motivos por los que destaca el nominado, como por ejemplo:
He aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los Premios a la Innovación de Genesys Orchestrators.
Las organizaciones ganadoras serán reconocidas mundialmente por su excelencia en la innovación de experiencias. Esto incluye lo siguiente:
Xperience 2026 Tratamiento VIP
Los ganadores recibirán un reconocimiento en Xperience 2026 frente a colegas del sector y personas influyentes.
Además, se premiará a los ganadores:
CASO DE ÉXITO
Genesys publicará un estudio de caso o perfil de cada ganador, mostrando su historia de éxito.
Oportunidades de prensa
Genesys compartirá comunicados de prensa con los principales medios de comunicación de varias zonas geográficas, además de anunciar globalmente los ganadores. (Mira el comunicado de prensa global 2025 y el comunicado de prensa para Aterian).
Los ganadores seleccionados tendrán la oportunidad de ser entrevistados por los medios de comunicación empresariales e industriales.
Cobertura en los medios sociales
Genesys compartirá publicaciones en las redes sociales a través de varias plataformas anunciando a los ganadores y destacando sus éxitos.
El periodo de presentación de candidaturas se cerrará a las 12:59 PM (hora del Pacífico) del viernes 24 de abril.
Los finalistas serán contactados directamente y anunciados en el blog de Genesys antes del 30 de junio de 2026.
Los ganadores serán anunciados públicamente el 1 de septiembre de 2026 en el Xperience 2026 y a través de un comunicado de prensa y en las redes sociales.
Habrá ocho ganadores en total de cinco categorías:
Si tu pregunta no está incluida aquí, envía un correo electrónico a awards@genesys.com.
Muestra tu innovación y liderazgo en la excelencia de la experiencia. Participa hoy mismo en los Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026.
Selecciona tu idioma preferido para comenzar el proceso de inscripción.
Descarga la Guía de los Premios a la Excelencia para previsualizar las preguntas y ver ejemplos de candidaturas.
Genesys no se hace responsable de tu documentación de viaje ni de las tasas asociadas. Al aceptar el premio, garantizas que dispones de la documentación necesaria para viajar a Estados Unidos. Si no la tienes y no puedes viajar, no se te proporcionará ningún equivalente en efectivo del Premio al Tratamiento VIP Xperience2026. Genesys se reserva el derecho de sustituir los premios por otros equivalentes en caso de que el evento sea cancelado o reprogramado. No se proporcionarán reembolsos en efectivo. En caso de que no puedas asistir y necesites sustituir a un representante de la empresa, notifícalo inmediatamente a Genesys. Genesys intentará hacer los arreglos razonables, pero se reserva el derecho de rechazar sustituciones después de haber reservado el viaje y la inscripción.
Al participar en este Concurso, aceptas liberar, exonerar y eximir de responsabilidad a Genesys, sus filiales y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y cesionarios (las “Partes Exoneradas”) de cualquier reclamación, pérdida y daño que surja de, o esté relacionado con, tu participación en este Concurso o cualquier actividad relacionada con el Concurso (incluyendo, sin limitación, el concierto) y la aceptación y uso, mal uso o posesión de cualquier premio otorgado en virtud del presente (incluyendo, sin limitación, cualquier declaración falsa hecha por ti en relación con el Concurso; cualquier incumplimiento por su parte de las presentes Reglas Oficiales; reclamaciones interpuestas por personas o entidades distintas de las partes de las presentes Reglas Oficiales derivadas o relacionadas con su participación en el Concurso; aceptación, posesión, uso indebido o uso de cualquier premio o participación en cualquier actividad relacionada con el Concurso o participación en este Concurso; cualquier fallo de funcionamiento, error u otro problema que surja en relación con la recopilación, procesamiento o retención de la información de participación; o cualquier error tipográfico o de otro tipo en la impresión, oferta o anuncio de cualquier ganador). Lo anterior incluye, sin limitación, cualquier reclamación por lesiones personales, pérdida o daño a la propiedad, o muerte que surja de cualquier manera en relación con el Concurso.
Las decisiones de Genesys sobre todos los asuntos relacionados con el Concurso son definitivas y vinculantes. Genesys se reserva el derecho de cancelar o modificar el Concurso por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a, si el fraude, mala conducta o fallos técnicos destruyen la integridad del Concurso, o si un virus informático, error u otro problema técnico corrompe la administración, seguridad o correcta administración del Concurso según determine Genesys, a su entera discreción. Genesys se reserva el derecho de descalificar o prohibir la participación de un individuo si se sospecha de fraude o manipulación, o si el individuo incumple cualquier requisito de participación o cualquier disposición de estas Reglas Oficiales. ATENCIÓN: CUALQUIER INTENTO DE DAÑAR O PERJUDICAR DELIBERADAMENTE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE CONCURSO PUEDE SER UNA INFRACCIÓN DE LAS LEYES PENAL Y CIVIL. GENESYS SE RESERVA EL DERECHO A DESCALIFICAR Y/O RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS A CUALQUIER PERSONA QUE REALICE TALES INTENTOS EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
Cualquier disputa que surja en relación con este Concurso y/o estas Reglas Oficiales se regirá por los estatutos y reglamentos federales pertinentes de EE.UU. y las leyes internas del Estado de California. Genesys y cada participante acuerdan que cualquier reclamación o disputa entre las partes, o entre una parte y cualquier agente, empleado, sucesor o cesionario de la otra, relacionada con este Concurso y/o estas Reglas Oficiales (incluida la aplicabilidad de esta cláusula de arbitraje) se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la JAMS de acuerdo con sus normas y procedimientos vigentes en el momento de la presentación de la reclamación. Las normas y procedimientos y demás información, incluida la relativa a las tasas, pueden obtenerse en la página web de JAMS(www.jamsadr.com) o llamando a JAMS al 949-224-1810. Cualquier laudo dictado por el/los árbitro(s) podrá(n) ser presentado(s) como sentencia en cualquier tribunal competente.
Genesys se reserva el derecho de descalificar o prohibir la participación de un individuo si se sospecha de fraude o manipulación; si el individuo no cumple con cualquier requisito de participación o con cualquier disposición de estas Reglas Oficiales; si el comportamiento o la comunicación del individuo en cualquier momento es perturbador, puede causar o causa daño o a cualquier persona, propiedad o reputación de Genesys, o no está de acuerdo con todas las leyes aplicables y las prácticas sociales generalmente aceptadas según lo determine a su entera discreción Genesys.
Si alguna(s) disposición(es) de estas Reglas Oficiales fuera(n) considerada(s) inválida(s) o inaplicable(s), todas las disposiciones restantes del presente documento permanecerán en pleno vigor y efecto.
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