Estas son las reglas oficiales (“Reglas”) que rigen la promoción del concurso Genesys Orchestrators Innovation Awards (el “Concurso”). Al participar en este concurso, aceptas quedar sujeto a estas Reglas.
Se trata de un concurso basado en habilidades organizado por Genesys Cloud Services, Inc., 1302 El Camino Real, Suite 300, Menlo Park, CA 94025, EE.UU. El objetivo de este concurso es reconocer a los representantes de clientes que se destacan en el uso de la plataforma Genesys Cloud™ evaluando a los participantes en función de criterios específicos. Cada postulación de los Orchestrators Innovation Awards (OIA) creada y enviada al concurso se denominará “Inscripción”.
Este concurso comienza a las 12:01 AM PT el 2 de marzo de 2026 y finaliza a las 23:59 PT el 24 de abril de 2026 (el “Plazo de Inscripción”). Las inscripciones deben recibirse dentro del plazo de inscripción para ser elegibles. Cualquier inscripción recibida fuera de esas fechas será descalificada. Genesys podrá, a su entera discreción, ampliar la fecha de finalización del concurso por un período razonable.
Podrás participar y ganar este Concurso si cumples los siguientes requisitos:
Adicionalmente:
Una participación debe cumplir con los siguientes contenidos/requisitos técnicos:
Las candidaturas deben presentarse a través del formulario de admisión del sitio web de los Premios a la Innovación de los Orquestadores Genesys 2026. En caso de que el firewall de una empresa bloquee el acceso al formulario de admisión del sitio web, se permitirán las inscripciones a través de Word/PDF con evidencia suficiente. No se aceptarán otras formas de inscripción. La Inscripción puede ir acompañada de material de apoyo para ayudar a los jueces a determinar en qué medida el nominado cumple los criterios del premio seleccionado en el momento de la nominación. Genesys se reserva el derecho a descalificar las Inscripciones incompletas o incorrectas a su discreción.
Deberás haber obtenido todos y cada uno de los consentimientos, aprobaciones o licencias necesarios para presentar una participación; y tu participación no debe violar los derechos de ninguna otra persona u organización utilizando sus marcas comerciales, música, logotipos, nombres, imágenes u otra propiedad intelectual sin su consentimiento expreso por escrito.
Además, un participante elegible debe ser capaz de aceptar, en nombre de su organización, el uso del nombre y el logotipo de la organización en asociación con toda la promoción de la OIA 2026, incluyendo noticias, publicidad y publicaciones en redes sociales.
Al enviar una Participación, nos concedes derechos y licencias irrevocables, libres de regalías y de ámbito mundial para: (i) revisar, evaluar, probar y analizar de cualquier otro modo tu participación y su contenido en relación con este Concurso; y (ii) presentar dicha participación y todo su contenido en relación con la promoción de este Concurso en todos los medios, incluidas las historias de éxito de clientes (conocidas ahora o desarrolladas posteriormente). Ten en cuenta que esto no se aplica a ningún dato sensible de rendimiento financiero (por ejemplo, rendimiento de la inversión) que pueda compartirse a efectos de evaluación.
Además, (i) aceptas firmar cualquier documentación necesaria que pueda ser requerida para que nosotros y nuestros designados hagamos uso de los derechos concedidos anteriormente; (ii) entiendes y reconoces que podemos haber desarrollado o encargado independientemente materiales similares o idénticos a tu presentación, y renuncias a cualquier reclamación que tú o tu organización puedan tener como resultado de cualquier similitud con su presentación; (iii) entiendes que no podemos controlar la información entrante que revelará a nuestros representantes en el transcurso de la participación, ni lo que nuestros representantes recordarán sobre tu participación y (iv) entiendes que no restringiremos las asignaciones de trabajo de los representantes que hayan tenido acceso a tu participación.
Al participar en este concurso, aceptas que el uso de la información en las memorias sin ayuda de nuestros representantes en el desarrollo o despliegue de nuestros productos o servicios no crea responsabilidad para nosotros bajo las Reglas o los derechos de autor o la ley de secretos comerciales; entiendes que ni tú ni tu organización recibirán ninguna compensación o crédito por el uso de tu inscripción, aparte de lo que se describe en estas Reglas.
Tras la finalización de este Concurso, tu participación (editada por razones de estilo y excluyendo cualquier dato que no haya sido aprobado para compartir públicamente) podrá ser publicada en un sitio web seleccionado por nosotros para ser vista por los visitantes de dicho sitio web. No nos hacemos responsables de ningún uso no autorizado de tu participación por parte de los visitantes de este sitio web. Aunque nos reservamos estos derechos, no estamos obligados a utilizar tu participación para ningún fin, incluso si ha sido seleccionada como participación ganadora. Si tú o tu organización no desean concedernos estos derechos sobre su participación, te pedimos que no participes en este concurso.
Genesys podrá utilizar tu nombre propio y estado de residencia, así como el nombre de tu organización, en línea y en forma impresa, o en cualquier otro medio de comunicación, en relación con este concurso, sin pago o compensación alguna para ti o tu organización, excepto cuando la ley lo prohíba.
Un panel de jueces, tanto de Genesys como ajenos a Genesys, revisará todas las candidaturas recibidas que cumplan los requisitos y seleccionará, a su entera discreción y juicio profesional, a los ganadores que destaquen en el uso de Genesys. Las decisiones de los jueces son definitivas y vinculantes. Si no recibimos un número suficiente de inscripciones que cumplan los requisitos de participación, podremos, a nuestra discreción, seleccionar menos ganadores. En caso de empate entre cualquiera de las participaciones elegibles, el empate podrá deshacerse o no mediante un juez adicional que juzgará las inscripciones empatadas basándose en los criterios enumerados anteriormente.
Un (1) empleado representante de una de las cuatro (4) organizaciones de clientes ganadoras, y cada uno de los cuatro (4) ganadores del premio Orquestador del Año, recibirán CADA UNO un (1) viaje de cortesía al evento Xperience 2026 en Las Vegas, Nevada, que incluye: billete de avión de ida y vuelta en clase turista, acceso al evento y una estancia de tres noches en un hotel.
Además, si un socio de Genesys nomina a un cliente de Genesys y esa organización o persona gana, un (1) representante del socio de Genesys recibirá un (1) viaje de cortesía al evento Xperience 2026 en Las Vegas, Nevada, que incluye: billete de avión de ida y vuelta en clase turista, acceso al evento y una estancia de tres noches en un hotel.
Si, por cualquier motivo, Xperience 2026 se pospone o cancela, Genesys se reserva el derecho a sustituir el premio por otro de igual o mayor valor. Cada ganador de este concurso: (1) no podrá canjear el premio por dinero en efectivo ni por ninguna otra mercancía o servicio; (2) no podrá designar a otra persona como ganador; y (3) si el ganador decide aceptar el premio, será el único responsable de todos los impuestos aplicables relacionados con la aceptación del premio. Si el ganador no puede o no quiere aceptar, Genesys se reserva el derecho de seleccionar un ganador alternativo.
Además, los ganadores tendrán la oportunidad de ganar puntos de promoción del Programa de Orquestadores de Genesys participando en actividades como un estudio de caso, un comunicado de prensa y publicaciones en los medios sociales.
En o alrededor del 29 de mayo de 2026, Genesys determinará los finalistas del concurso y les notificará dentro de los siete (7) días siguientes a la selección mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de nominación. Los jueces votarán en junio de 2026 para determinar los posibles ganadores.
Además, los ganadores se anunciarán en Xperience 2026 y a través de un comunicado de prensa y de publicaciones en las redes sociales los días 1 y 2 de septiembre de 2026. Si el ganador no puede ser contactado por cualquier motivo, podremos conceder el premio a un ganador alternativo seleccionado. En caso de disputa sobre quién es el ganador, consideraremos que el ganador es el titular autorizado de la cuenta de la dirección de correo electrónico utilizada en su participación.
Podemos exigir a los ganadores que firmen una declaración jurada de elegibilidad, exención de responsabilidad/publicidad. Si un ganador no firma y devuelve estos formularios requeridos dentro del plazo indicado en el mensaje de notificación del ganador, podremos descalificarlo y seleccionar un ganador alternativo.
Al participar en este Sorteo, aceptas liberar, exonerar y eximir de toda responsabilidad a Genesys, sus filiales y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y cesionarios (las “Partes Exoneradas”) de cualquier reclamación, pérdida y daño que surja de, o esté relacionado con, tu participación en este Sorteo o cualquier actividad relacionada con el Sorteo y la aceptación y uso, mal uso o posesión de cualquier premio otorgado en virtud del presente (incluyendo, sin limitación, cualquier declaración falsa realizada en relación con el Sorteo; cualquier incumplimiento por tu parte de estas Reglas; reclamaciones interpuestas por personas o entidades distintas de las partes de estas reglas derivadas o relacionadas con tu participación en el Sorteo; aceptación, posesión, uso indebido o uso de cualquier premio o participación en cualquier actividad relacionada con el Sorteo o participación en este Sorteo; cualquier mal funcionamiento, error u otro problema que surja en relación con la recopilación, procesamiento o retención de la información de participación; o cualquier error tipográfico o de otro tipo en la impresión, oferta o anuncio de cualquier ganador). Lo anterior incluye, sin limitación, cualquier reclamación por daños personales, pérdidas o daños materiales o fallecimiento que surja de cualquier forma en relación con el Sorteo.
Las decisiones de Genesys sobre todos los asuntos relacionados con el Sorteo son definitivas y vinculantes. Genesys se reserva el derecho de cancelar o modificar el Sorteo por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a, si el fraude, mala conducta o fallos técnicos destruyen la integridad del Sorteo, o si un virus informático, error u otro problema técnico corrompe la administración, seguridad o correcta administración del Sorteo según determine Genesys, a su entera discreción. Genesys se reserva el derecho de descalificar o prohibir la participación de un individuo si se sospecha de fraude o manipulación, o si el individuo no logra cumplir con cualquier requisito de participación o con cualquier disposición en estas Reglas. PRECAUCIÓN: CUALQUIER INTENTO DE DAÑAR O SOCAVAR DELIBERADAMENTE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SORTEO PUEDE CONSTITUIR UNA VIOLACIÓN DE LAS LEYES PENALES Y CIVILES. GENESYS SE RESERVA EL DERECHO A DESCALIFICAR Y/O RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS A CUALQUIER PERSONA QUE REALICE TALES INTENTOS EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
Cualquier disputa que surja en relación con este Sorteo y/o estas Reglas se regirá por los estatutos y reglamentos federales pertinentes de EE.UU. y las leyes internas del Estado de California. Genesys y cada participante aceptan que cualquier reclamación o disputa entre las partes, o entre una parte y cualquier agente, empleado, sucesor o cesionario de la otra, relacionada con este Sorteo y/o estas Reglas (incluida la aplicabilidad de esta cláusula de arbitraje) se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por el JAMS según sus normas y procedimientos en vigor cuando se presente la reclamación. Las normas y procedimientos y demás información, incluida la relativa a las tasas, pueden obtenerse en la página web de JAMS (www.jamsadr.com) o llamando a JAMS al 949-224-1810. Cualquier reconocimiento dictado por el/los árbitro(s) podrá(n) ser presentado(s) como sentencia en cualquier tribunal competente.
Genesys se reserva el derecho de descalificar o prohibir la participación de un individuo si se sospecha de fraude o manipulación; si el individuo incumple cualquier requisito de participación o cualquier disposición de estas Reglas; si el comportamiento o la comunicación del individuo en cualquier punto es perturbador, puede causar o causa daños o a cualquier persona, propiedad o reputación de Genesys, o no está de acuerdo con todas las leyes aplicables y las prácticas sociales generalmente aceptadas según determine Genesys a su entera discreción. Cada Participante se compromete a reembolsar a Genesys la totalidad de las pérdidas, daños y gastos, incluidos los honorarios legales razonables (incluyendo, donde esté permitido, los honorarios razonables de abogados) que pueda sufrir por el incumplimiento de una declaración o garantía hecha por ti a Genesys en virtud del presente documento. Al participar, tú y tu participación cumplen con los requisitos establecidos anteriormente, incluidas las declaraciones y garantías.
Si alguna(s) disposición(es) de estas Normas se considera(n) inválida(s) o inaplicable(s), todas las disposiciones restantes del presente documento permanecerán en pleno vigor y efecto.
