Conoce a los jueces de los Genesys Orchestrators Innovation Awards

Como Directora Senior de Gestión de Consultas de Clientes, Banca Comercial Global, en HSBC, Laura Clelland se centra en transformar la experiencia de clientes y empleados a través del diseño de estrategias y la implementación de tecnologías de Nube, IA y Gen AI.

Brian Jones es especialista sénior en tecnologías básicas de Ascension Technologies. Ha recibido el premio 2025 Genesys Orchestrator of the Year al mejor jefe de equipo y fue galardonado como miembro de la comunidad Genesys del año 2025. Jones también es miembro de la distinguida Genesys Amplifiers Class de 2026.

Jones lleva en Ascension desde 2011 y cuenta con más de 25 años de experiencia en funciones de atención al cliente y tecnología, con cargos anteriores en empresas como Lucent Technologies, WellPoint y Express Scripts. Cuenta con la certificación ITIL y Six Sigma Green Belt, que recibió como resultado de liderar la implantación de Genesys y la integración con el CRM ServiceNow.

Jones tiene un MBA de la Kelley School of Business de la Universidad de Indiana. Es clérigo en la iglesia cristiana New Hope de Whitestown, Indiana, y orgulloso padre de dos jóvenes extraordinarias, Ireland (20) y Vayda (16).

Lorena Lovrić es Directora de Experiencia del Cliente en Aterian con más de siete años de experiencia liderando operaciones globales de CX y construyendo ecosistemas de soporte impulsados por IA. Está especializada en la arquitectura de Genesys Cloud, la estrategia de compromiso de la plantilla y la transformación omnicanal a gran escala en equipos internacionales. Su trabajo se centra en unificar la tecnología, la automatización y las operaciones para crear experiencias de cliente escalables y de gran impacto.

Lovrić recibió el Premio a la Innovación de Orquestadores de Genesys 2025 por su trabajo en la transformación de CX impulsada por IA. También está cursando un máster de artes liberales en finanzas en Harvard Extension School, centrándose en la intersección de la analítica, la tecnología y la estrategia empresarial.

Desde Nevada, Rachel Papka, Directora de Innovación de SDMI, aporta a su trabajo un profundo conocimiento de la comunidad local y décadas de experiencia profesional. Su carrera en Tecnología de la Información Sanitaria (HIT) comenzó en 2002, donde adquirió una amplia experiencia en Sistemas de Información Sanitaria, incluido el Intercambio de Información Sanitaria (HIE), antes de unirse al SDMI en 2014.

En el SDMI, Rachel ha desempeñado un papel fundamental en la implantación de tecnologías emergentes mediante la observación de los flujos de trabajo, la colaboración con el personal y el desarrollo de soluciones innovadoras para reducir las ineficiencias y agilizar los procesos. Sus contribuciones al campo han sido ampliamente reconocidas, entre ellas la recepción del premio Top Tech Award 2018 y el premio Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 por su liderazgo y sus soluciones con visión de futuro.

Rachel posee una maestría en Administración Sanitaria con especialización en Informática y una licenciatura en Gestión Empresarial. Esta sólida base académica respalda su compromiso con el avance de la tecnología y las operaciones sanitarias.

Más allá de sus logros profesionales, a Rachel le apasiona ser mentora de otros, hablar en público y promover el ejercicio físico como herramienta para mantener el equilibrio mental y emocional. Sin embargo, su mayor prioridad es su familia. Como orgullosa madre de cuatro hijos, atesora los “dulces momentos” de la vida, esas pequeñas experiencias alegres que hacen que todo merezca la pena.

Tanto en el trabajo como en el hogar, Rachel se esfuerza por liderar con propósito, innovación y corazón.

Tessa Riley es una líder de la experiencia del cliente impulsada por una auténtica pasión por el servicio y por liderar con el corazón. Desde Dunedin, es Jefa de Equipo de Experiencia del Cliente en ACC, donde ha pasado los últimos ocho años apoyando a los equipos de primera línea para que ofrezcan un servicio empático, coherente y de alta calidad a través de interacciones complejas y a menudo de gran impacto en la vida. Una parte fundamental del trabajo de Riley en ACC incluye dar forma a la incorporación, el aprendizaje y el desarrollo del personal, ayudando a aumentar la capacidad, reflejar las mejores prácticas y fortalecer la forma en que las personas se presentan ante los clientes.

Además de esto, Riley aporta más de una década de experiencia en liderazgo en los sectores minorista y de la hostelería, lo que da forma a su creencia de que el personal ofrece una excelente CX cuando se sienten valorados, confiados y apoyados para hacer su mejor trabajo.

Kaleb Stunkard es presidente y director ejecutivo de Lighthouse Central Florida y de su empresa social, Lighthouse Works, donde dirige operaciones comerciales escalables y orientadas a la misión que brindan servicios de alta calidad al tiempo que crean empleo competitivo para personas ciegas o con discapacidad visual. Supervisa el Contact center de Lighthouse Works, alineando la excelencia operativa, la tecnología y la responsabilidad del rendimiento con un impacto social mensurable.

Lucas Woodward es ingeniero principal de software en OVO, donde se centra en desarrollar y dar soporte a la experiencia digital de los clientes de OVO. Está especializado en el ecosistema Genesys Cloud, donde desarrolla y comparte soluciones de CX (desde canalizaciones de observabilidad hasta herramientas de código abierto) que pretenden hacer que la tecnología compleja resulte más fluida y humana para las miles de personas que interactúan con ella.

Christine Arnold es una consumada estratega de contact centers y experiencia de clientes y empleados con casi tres décadas de experiencia diseñando, dirigiendo y optimizando complejos entornos de contact centers en Australia, Nueva Zelanda y Europa. Aporta una profunda experiencia en tecnologías y operaciones de contact centers, respaldada por una sólida capacidad en arquitectura empresarial y de soluciones.

Como Consultora Principal, CX, EX & Estrategia de Contact Center, Arquitectura Tecnológica & Transformación, en ARZO, Christine se asocia con organizaciones de todos los tamaños, desde grandes empresas a pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro, ayudándoles a sacar el máximo partido de su tecnología existente mientras les guía estratégicamente hacia las plataformas más adecuadas para sus futuros objetivos de negocio. Su enfoque combina la precisión técnica con una gran atención a los resultados empresariales, lo que permite a los clientes alinear las inversiones en tecnología con los objetivos operativos y de los clientes. Christine es conocida por su mentalidad estratégica, su estilo de consultoría orientado a las relaciones y su capacidad para salvar la distancia entre la ambición empresarial y la ejecución tecnológica, lo que permite a las organizaciones crear ecosistemas de contact center centrados en el cliente y preparados para el futuro.

Mila D’Antonio es analista principal en el equipo de Omdia Customer Engagement, especializada en aplicaciones empresariales que impulsan experiencias de cliente personalizadas y conectadas. Proporciona un análisis en profundidad de los avances clave en las tecnologías de captación de clientes, incluida la tecnología impulsada por IA, las Plataformas de engagement con el cliente potenciadas con IA y la Orquestación del journey del cliente. Su investigación se centra en las innovaciones emergentes que mejoran las interacciones con los clientes y permiten estrategias de compromiso relevantes y basadas en datos.

Antes de unirse a Omdia (anteriormente Ovum) en 2017, Mila trabajó como redactora jefe en 1to1 Media. Es licenciada de la Universidad de Pittsburgh, donde estudió Inglés, periodismo y ciencias políticas.

Spencer Izard es un líder y estratega con casi 30 años de experiencia ayudando a altos directivos y ejecutivos de alto nivel a evolucionar la forma en que gestionan sus negocios. Se centra en el papel de la tecnología en la creación de ecosistemas pioneros y dinámicas operativas dentro de las industrias y entre ellas. Su cargo más reciente, antes de PAC, fue como CIO en Kineo (una empresa de software de aprendizaje corporativo). Antes de so, desempeñaba funciones en un think tank de la industria como investigador principal, en ServiceNow como asesor de estrategia ejecutiva y en Ovum (ahora Omdia) como analista jefe de su práctica global de CxO. Antes de incorporarse a Ovum, dirigió las prácticas europeas de CxO y Retail de IDC. Spencer ha trabajado anteriormente en varias organizaciones internacionales del lado del cliente, tanto directa como indirectamente, dentro de las funciones de estrategia y arquitectura de CIO, desarrollando y entregando estrategias de TI para tender una conexión entre las demandas del negocio y la capacidad de TI, creando y gestionando equipos de arquitectura y estableciendo las mejores prácticas de TI.

Ian Jacobs es vicepresidente y analista principal de Opus Research. Durante más de 30 años, Ian ha ayudado a las marcas a generar mejores experiencias para los clientes a través de sus investigaciones, consultorías, escritos y conferencias. Como analista, ha estado a la vanguardia de la investigación sobre la IA conversacional para call centers, cubriendo la tecnología y sus aplicaciones en la atención al cliente desde 2005. Su investigación se adentra en la poderosa encrucijada de la tecnología y su impacto en el mundo real sobre empleados y consumidores. La investigación de Ian también abarca las herramientas de compromiso de la mano de obra, la externalización de los Contact center y los usos de la IA en el análisis y el aumento de empleados.

Anteriormente, Ian dirigió los equipos de investigación sobre IA conversacional para call centers, comercio conversacional, inteligencia conversacional, atención al cliente digital y contact center central en Forrester. Lideró el área de Producto de Negocio Digital y Estrategia de la compañía. Como colaborador individual antes de eso, fue “el chico del chatbot” en Forrester. Ha ocupado puestos de responsabilidad en varias empresas de análisis, como 451 Research y Ovum. En Genesys, Ian fue promotor de la experiencia del cliente, conectando la tecnología con las experiencias vividas por las personas. Ian es un columnista reconocido y sus opiniones se citan con frecuencia en publicaciones que van desde The New York Times hasta Wired .

Steve Leaden es fundador y presidente de Leaden Associates, Inc., una empresa independiente de asesoramiento en comunicaciones y TI con más de 30 años ayudando a las empresas a tomar decisiones tecnológicas complejas.

Durante más de tres décadas, Leaden y su equipo han ayudado a asesorar a las organizaciones en la arquitectura/evaluación, adquisición, implementación y optimización del ciclo de vida de soluciones de CX, Contact Center, Agentic AI, LLM, Comunicaciones unificadas, VoIP, redes convergentes y en la nube de misión crítica, sin prejuicios de proveedor y con un enfoque implacable en los resultados empresariales medibles y el retorno de la inversión. El equipo de Leaden no se centra simplemente en la tecnología, sino en alinear la arquitectura de las comunicaciones con la estrategia empresarial central, impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente y del paciente.

Leaden Associates presta apoyo a empresas de los sectores de la sanidad, la educación, la fabricación, los servicios financieros, la edición y la administración pública, ayudando a los equipos de liderazgo a ejecutar transformaciones a gran escala de las comunicaciones y la experiencia del cliente, minimizando el riesgo y maximizando el rendimiento de la inversión.

Leaden es una autoridad del sector reconocida a nivel nacional y ponente habitual en Enterprise Connect y otras conferencias importantes del sector, colaborador de No Jitter y UCStrategies, y es presidente de la Sociedad de Consultores de Comunicaciones y Tecnología (SCTC), una asociación internacional de consultores independientes cuya afiliación exige un estricto cumplimiento de la ética, la objetividad y la neutralidad de los proveedores.

En una era definida por la aceleración de la IA y la transformación de la CX, Leaden y su equipo son conocidos por una orientación independiente que protege las inversiones de las empresas y ofrece resultados tangibles.

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.

Nigel Medforth es consultor principal en Davies Group, especializado en experiencia del cliente y operaciones de centros de contacto. Durante sus 6 años como consultor de Davies ha trabajado en múltiples sectores industriales, como seguros, banca, comercio minorista, sanidad y viajes. Es un consultor con capacidad para traducir conceptos complejos de TI a términos empresariales comprensibles, y actuar como interfaz entre la empresa y la tecnología ayudando a explicar los requisitos empresariales en términos técnicos. Tiene más de 30 años de experiencia en el desarrollo de estrategias de TI y en la concepción de programas de transformación del cambio. Dirige licitaciones competitivas (RFP) para empresas multinacionales y organizaciones de múltiples sectores, incluidas organizaciones benéficas, suministrando nueva tecnología de contact center en la nube, plataformas CRM e infraestructura de telecomunicaciones.  Sus conocimientos y habilidades en TI abarcan un amplio espectro de tecnología y tendencias emergentes de la industria. Sigue ampliando sus conocimientos mediante la investigación de nuevas tecnologías. Antes de tranajar en Davies, trabajó en AIG y Lloyds Banking Group, donde brindaba soporte y mejoraba sus soluciones e infraestructura de centros de contacto.

Como directora de investigación de Estrategias de ventas, atención al cliente y Contact center basados en la IA, Michelle Morgan supervisa la evolución del impacto de la IA en las operaciones de ventas, Contact center y experiencia del cliente. En particular, examina cómo las tecnologías emergentes, como la IA, configuran los procesos empresariales de cara al cliente, la dinámica de la mano de obra y la experiencia del cliente.

Morgan tiene una profunda experiencia en investigación tanto cuantitativa como cualitativa, ocupando puestos estratégicos en empresas globales de investigación de mercados, como Nielsen y GfK, durante más de una década. Es una investigadora curiosa por naturaleza, sagaz para “leer entre líneas” para descubrir puntos de vista que ayuden a las organizaciones a traducir la investigación en una estrategia práctica que impulse el crecimiento y la innovación.

Clare Muscutt, ganadora del premio CX Professional of the Year 2022 de la World Series y fundadora de Virgin Funded, es una apasionada del diseño centrado en el ser humano con 15 años de experiencia en puestos de liderazgo en empresas del FTSE 100, como Whitbread, Sainsbury’s y Compass Group. Es una conferenciante y consultora global que ha convertido en su misión apoyar a otras mujeres de su sector para que se levanten. Cree en el poder de la colaboración frente a la competencia, en la inversión en las personas, en el codiseño y en que el proyecto de futuro para la experiencia del cliente reside en aunar diversidad de opiniones, experiencias y conocimientos.

Como parte del equipo de TI empresarial de Omdia, David Myron se centra en el centro de contacto como servicio, la gestión de la participación de la fuerza laboral y las soluciones de IA, así como en las tendencias de dotación de personal de agentes. Proporciona información sobre estos temas a clientes proveedores y empresariales a través de investigación, consultoría, libros blancos, seminarios web y blogs.

Myron es un escritor galardonado en múltiples ocasiones que comenzó a cubrir el sector de los Contact center en 2001 como editor de servicio y atención al cliente en la revista CRM. Posteriormente fue redactor jefe y director editorial de la publicación durante más de una década. Mientras estuvo allí, también trabajó como director editorial de la revista Speech Technology y editor fundador de SmartCustomerService.com. David es licenciado en Comunicación (con especialización en periodismo) por la Universidad de Hofstra.

Will Patchett es un consultor jefe especializado en la transformación de la experiencia del cliente, con una amplia experiencia en todo el ecosistema de CX, incluida la estrategia de CCaaS, la adquisición, el diseño de la experiencia del cliente y el desarrollo del modelo operativo de servicio.

Desde que se unió a StableLogic en 2015, ha trabajado en entornos de voz y contact center del sector público y privado, ayudando a las organizaciones a modernizar las operaciones de atención al cliente y ofrecer mejoras cuantificables en la satisfacción del cliente, el NPS y la eficiencia operativa.

Patchett combina profundos conocimientos técnicos con capacidad de consultoría estratégica, liderando complejos programas multinacionales de CX, despliegues de contact center en la nube e iniciativas de transformación empresarial. Su trabajo abarca la tecnología, el diseño de servicios y el cambio operativo, garantizando que las organizaciones alineen su estrategia, Plataforma de experiencia del cliente y procesos de experiencia del cliente para ofrecer resultados de servicio al cliente escalables y de alto rendimiento.

La experiencia profesional y como voluntaria de Alpa Shah incluye comunicaciones, planificación empresarial y estratégica, análisis de productos y mercados verticales, consultoría de crecimiento, planificación y ejecución de eventos, ventas y marketing, redacción de perspectivas de oportunidades de crecimiento y, lo que es más importante, creación e inspiración de equipos para ser los mejores de su clase.

Actualmente dirige el equipo de investigación global de CX (experiencia del cliente) de Frost & Sullivan, realiza encuestas a clientes sobre las últimas tecnologías de transformación digital, apoya los esfuerzos de marca y demanda de los clientes, obtiene puntos de vista de los clientes a través de conversaciones individuales en eventos de clientes y modera seminarios web y paneles de eventos.

Antes de incorporarse a Frost and Sullivan, trabajó en el departamento de contabilidad de para Smith Barney, encargándose de los planes de compensación de incentivos. También trabajó como ejecutiva de cuentas en Edward Jones, una empresa de corredores de bolsa.

En su vida personal y profesional, fue vicepresidenta de comunicaciones en las juntas directivas de PAMP (club de padres de más de 2.000 miembros), PTAs y del equipo GLOW (Crecimiento y Liderazgo de la Mujer) de Frost & Sullivan.

Sharang Sharma es vicepresidente de Everest Group, donde dirige la investigación y asesora a los clientes sobre estrategia y transformación de la experiencia del cliente (CX). Trabaja en estrecha colaboración con empresas y proveedores de servicios para evaluar la madurez de la CX, rediseñar los modelos de prestación de servicios, dar forma a las estrategias de salida al mercado e identificar oportunidades de crecimiento). Sharang también dirige la investigación de Everest Group sobre tecnología de experiencia del cliente (CX), que abarca áreas como el centro de contacto como servicio (CCaaS), la IA conversacional, la participación de la fuerza laboral y otras innovaciones que transforman las operaciones con los clientes.

Rebecca Wettemann es consejera delegada y directora de Valoir, una empresa de análisis tecnológico que ofrece servicios de investigación y asesoramiento a líderes centrados en el valor de la tecnología. Fundada en 2019, Valoir tiene mucha experiencia en el valor de CRM, HCM, experiencia del cliente y del empleado, y aplicaciones empresariales. Valoir ayuda a los clientes a comprender y maximizar el rendimiento de sus inversiones en tecnología.

Con una profunda experiencia en HCM, experiencia del empleado, CRM, experiencia del cliente, nube, IA y analítica, y aplicaciones empresariales, el equipo de Rebecca combina investigación primaria y perspectivas únicas para ayudar a los clientes a comprender y maximizar el valor de la tecnología. Rebecca está ampliamente considerada como una experta en el retorno de la inversión en tecnología y ha ayudado a cientos de organizaciones a construir el caso de negocio para sus inversiones en tecnología.

Rebecca es una conferenciante muy solicitada y un recurso para la prensa, así como para analistas financieros y firmas de capital riesgo que buscan comprender el valor de las aplicaciones y sectores emergentes. Ha liderado el mercado en su comprensión de la computación en nube, el compromiso de los empleados y los clientes, la transformación digital, la IA y la productividad.

Rebecca es autora de numerosos informes, entre ellos “El estado de la transformación digital”, “Evaluación del valor de la IA y la automatización” y “¿Están los RRHH preparados para la IA?”, así como de numerosos estudios e informes sobre el retorno de la inversión en aplicaciones empresariales, CRM y CX, y HCM y EX.

Rebecca aporta a Valoir más de 20 años de experiencia en el sector, con puestos de liderazgo anteriores en Nucleus Research e IDC. Su experiencia práctica incluye cargos en la Unión Internacional de Telecomunicaciones y en la Agencia de Información de Estados Unidos, donde dirigió iniciativas de transformación digital y proyectos relacionados para ayudar a los organismos gubernamentales a superar la brecha digital.

Rebecca es licenciada en Ciencias Políticas y en Francés por la Universidad Estatal de Oklahoma, donde fue elegida como Alumna Distinguida en 2022. También posee un máster en Derecho y Diplomacia con especialización en política tecnológica y finanzas por la Fletcher School de la Universidad de Tufts.

Audrey William es la fundadora y analista principal de CrayonIQ, una empresa de investigación y asesoramiento centrada en el variable panorama de la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) y la colaboración empresarial. Con más de 25 años de experiencia en el sector, Audrey ha trabajado con algunas de las principales empresas de investigación del mundo, apoyando a altos ejecutivos, directores generales y consejos de administración en la toma de decisiones estratégicas informadas en tiempos de disrupción y cambio. Es experta en Contact Centers y la colaboración empresarial.

A lo largo de su carrera, Audrey ha trabajado con una amplia gama de proveedores globales y regionales, como Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Twilio, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Sprinklr, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), Uniphore, IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly) MaxContact, y muchas otras marcas líderes. Estas colaboraciones han contribuido a su profundo conocimiento de la dinámica del mercado, las necesidades de los compradores y el panorama competitivo de las industrias.

También es una solicitada oradora principal y participa con frecuencia en conferencias del sector y sesiones informativas para ejecutivos. También ha moderado numerosos paneles de debate y mesas redondas. En los últimos años, ha orientado durante sesiones a puerta cerrada a directores generales y sus equipos de liderazgo, equipos de ventas y equipos de socios , ayudándoles a diseñar las mejores estrategias de ventas para tener éxito en el mercado. Audrey ha intervenido en numerosas cumbres de socios proveedores y ha sido invitada a formar parte de sesiones de inicio de ventas (SKO).

A través de su trabajo en CrayonIQ, Audrey continúa ayudando a las empresas a enfretnar las complejidades con claridad, basándose en décadas de experiencia en investigación y una aguda comprensión de hacia dónde se dirige el mercado.

Angelo Arezzi, director sénior de gestión de personal en Genesys, es un líder de soporte con amplia experiencia, con más de 20 años impulsando la innovación centrada en el cliente y la excelencia operativa. En Genesys, dirige los Servicios de Soporte centrándose en elevar la experiencia del cliente. Ha desempeñado funciones de liderazgo en las principales marcas mundiales y posee estudios avanzados en informática y un doctorado en Administración de Empresas.

Bridgette Bell McAdoo, líder de la práctica de Sostenibilidad Global en Genesys, encabezó el primer puesto de Director de Sostenibilidad de la empresa. Elaboró un enfoque holístico de gestión de la sostenibilidad para Genesys, optimizando su impacto económico, social y medioambiental en diversas funciones y regiones. Bridgette sigue aprovechando las métricas avanzadas de sostenibilidad para ofrecer análisis integrados a las partes interesadas y perfeccionar las iniciativas de sostenibilidad en tiempo real. Como líder práctica e interdepartamental, Bridgette pone un gran énfasis en el compromiso y la educación de las partes interesadas.

Bridgette es una ejecutiva experimentada con más de dos décadas de experiencia en la ejecución de resultados estratégicos para empresas estimadas como Yum Brands, UTC y WWF.

Bridgette es licenciada en Ingeniería Industrial por la Universidad Agrícola y Mecánica de Florida y tiene un MBA en Estrategia por la Universidad Claremont Graduate.

Holli Bingham, quien actualmente se desempeña como vicepresidenta sénior de Gestión de Renovaciones y Éxito del Cliente en Genesys, es una líder de alto impacto con más de 20 años de experiencia comprobada en la creación de equipos de renovación centrados en el crecimiento estratégico, incluyendo el aumento de las reservas, las renovaciones y las tasas de retención. Bingham está orientada a los resultados, centrándose en los objetivos relacionados con el éxito del cliente que impulsan la adopción y la realización del valor. Disfruta y sobresale en la tutoría, así como en el entrenamiento de expertos en ventas y renovación.

Laura Lucia lidera la Estrategia, Transformación y Operaciones de RRHH en Genesys. En ese rol, Lucia es responsable de liderar un equipo que diseña, construye e implementa soluciones de RRHH innovadoras y escalables que fomentan la agilidad organizacional y el compromiso de las personas, esenciales para el crecimiento y la transformación continuos de Genesys.

Lucia cuenta con más de 25 años de experiencia internacional en RR.HH. liderando transformaciones de RR.HH. globales y a nivel de empresa en las industrias de alta tecnología y software. A lo largo de estos años, ha dirigido equipos de RR.HH. y Operaciones de Personas en muchos países, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del empleado y la alineación estratégica con las prioridades del negocio. Lucia también es fundadora del Consejo de Expertos de Hacking HR, una comunidad global líder en RR.HH., donde contribuye al discurso de la innovación en RR.HH., compartiendo ideas que ayudan a dar forma al futuro del trabajo.

Lucia es licenciada en Ciencias Políticas y MBA en Estrategia, y realizó estudios de posgrado en Innovación Corporativa en la Universidad de Stanford.

“¿En qué puedo ayudarle?” suele ser la primera respuesta que recibirá al ponerse en contacto con Dominic LoBosco, vicepresidente sénior de soporte de productos de Genesys. Dirigir la Organización de Soporte le permite conectar de forma única con los clientes de Genesys porque, como ellos, él es uno. Es un aprendiz constante con más de 15 años de experiencia en el crecimiento y la ampliación de organizaciones de Soporte.

Mike Szilagyi es un ejecutivo experimentado en el sector del software, con más de dos décadas de experiencia en puestos de liderazgo que abarcan la gestión de productos, la ingeniería, las operaciones y la estrategia tecnológica. Como vicepresidente senior de gestión de productos para Genesys Cloud CX, dirige la estrategia y la gestión de productos para la plataforma insignia de gestión de experiencias basada en la nube y potenciada por IA de la empresa. Mike cuenta con un historial probado de introducción de tecnologías disruptivas en el mercado, con puestos de liderazgo anteriores en Motorola y en una empresa de creación de mercados de valores con sede en Chicago, donde supervisó el desarrollo y las operaciones de TI. Su experiencia conecta una profunda fluidez técnica con la entrega de productos a escala empresarial. Es licenciado en tecnología de ingeniería e informática por la Universidad de Purdue.