CIUDAD DE MÉXICO, 9 de septiembre de 2025 – Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, presentó hoy el programa Genesys Orchestrators™: una iniciativa transformadora diseñada para empoderar a los profesionales de experiencia del cliente (CX) con el conocimiento, los recursos, la comunidad y las credenciales necesarias para acelerar el futuro del CX mediante el uso de IA.
Los profesionales de CX enfrentan un entorno cada vez más dinámico y complejo, lo que dificulta mantenerse al día con la rápida evolución tecnológica mientras amplían sus competencias para responder a las necesidades del negocio. Genesys Orchestrators simplifica el proceso de habilitación, ofreciendo en un solo lugar los recursos que cada persona necesita, en el momento en que los necesita.
El eje central del programa es Orchestrators Education, que ofrece nuevas rutas de aprendizaje personalizadas según el rol, los objetivos y el uso de producto. Con un plan de estudios que abarca desde fundamentos de inteligencia artificial hasta estrategias de negocio, arquitectura y rendimiento, los participantes pueden desarrollar habilidades específicas y obtener certificaciones que les permitan destacar en sus funciones y llevar a sus organizaciones al siguiente Nivel de Orquestación de la Experiencia con la plataforma Genesys Cloud™.
“En un mundo donde las organizaciones necesitan claridad, confianza y una ruta a seguir más que nuevas funciones, Genesys Orchestrators ofrece exactamente eso”, afirmó Scott Cravotta, director de Experiencia del Cliente de Genesys. “Hemos reinventado por completo nuestra experiencia de cliente, no solo para generar valor, sino también como un catalizador para el crecimiento profesional y el progreso organizacional”.
Cravotta añadió: “Al enfocarnos en la preparación tecnológica y en inteligencia artificial, la formación personalizada que ofrece Genesys Orchestrators brinda conocimientos que diferencian a los profesionales, posicionándolos para liderar cambios significativos y construir organizaciones más sólidas y preparadas para el futuro”.
El sitio donde cada persona puede convertirse en un maestro de la innovación
A través del nuevo Portal Digital Genesys Orchestrators, disponible desde hoy para todos los clientes, socios y empleados, cada individuo puede acceder en un solo lugar a todo lo necesario para generar un impacto significativo. Con cuatro pilares fundamentales —Aprender, Crecer, Conectar y Amplificar—, esta comunidad impulsa a sus miembros a avanzar en su camino y prepararse para lo que viene, contribuyendo a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.
Entre las novedades más destacadas de encuentran:
- Aprender:Nuevas recomendaciones personalizadas de cursos; rutas de aprendizaje gratuitas sobre Fundamentos de Genesys Cloud y preparación para IA; y un sistema renovado de seguimiento del progreso con puntos e insignias.
- Crecer:Soporte contextual impulsado por IA, que incluye próximas mejores acciones y asistencia guiada; un asistente digital disponible en todo momento, potenciado por Genesys Cloud AI; y personalización de la página de inicio diseñada para facilitar la incorporación y permitir que cada persona retome su ruta de aprendizaje sin interrupciones cada vez que regrese al portal.
- Conectar:Acceso a una comunidad sólida que reúne a miles de profesionales de CX de organizaciones de todo el mundo, incluidos líderes de Genesys, clientes y socios, para compartir ideas y mejores prácticas, resolver desafíos y construir relaciones.
- Amplificar:Un nuevo modelo para celebrar los hitos individuales, reconociendo su crecimiento y contribuciones, desde el nivel Productor hasta Maestro, además de ofrecer oportunidades exclusivas para influir en las hojas de ruta y obtener acceso anticipado a programas.
Acerca de Genesys
Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para más información, visita https://www.genesys.com/.
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