NASHVILLE, Sept. 10, 2025 — Genesys®, líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció en Xperience 2025 que ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2025 para Centros de Contacto como Servicio (CCaaS). Este reconocimiento marca el undécimo año consecutivo en que Genesys es reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico.
Más de 8,000 organizaciones en todo el mundo confían en Genesys para transformar la interacción con clientes y empleados. La empresa considera que su reconocimiento continuo por parte de Gartner refleja el impacto de Genesys Cloud™, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, que incorpora capacidades agenticas, conversacionales, generativas y predictivas. Al ofrecer experiencias sin esfuerzo a gran escala, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a fortalecer la lealtad del cliente, mejorar la productividad de los empleados y aumentar la eficiencia operativa.
“Creemos que nuestra posición constante como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner refleja nuestra continua innovación y valida a Genesys como el socio en quien las empresas pueden confiar para guiarlas hacia el futuro”, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys. “Respaldados por el historial comprobado de la plataforma Genesys Cloud y su IA nativa, estamos enfocados en permitir que las empresas automaticen, personalicen, aumenten y optimicen cada paso del recorrido del cliente y del empleado.”
“Los clientes eligen Genesys Cloud porque les brinda la inteligencia y flexibilidad para innovar rápidamente, con seguridad integrada y mecanismos de protección,” agregó Jouve. “Nuestra posición en la industria se fortalece gracias a relaciones duraderas con clientes y socios, una presencia global y una plataforma diseñada para ofrecer experiencias seguras, escalables y empáticas.”
[1] Los líderes se describen mejor como proveedores con un sólido respaldo para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente, y con la capacidad de atender a organizaciones multinacionales mediante equipos locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a sus clientes a través de socios de canal y que tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una base instalada amplia o un crecimiento del mercado superior al promedio debido a la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder respaldar distintos niveles de complejidad en la implementación, incluidas integraciones con socios a través de mercados establecidos.
Aviso legal de Gartner
Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Centros de Contacto como Servicio, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 de septiembre de 2025.
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Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para más información, visita https://www.genesys.com/.
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