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Tecnología Digital e IA en el Servicio al Cliente: Cuatro Beneficios que Debe Conocer en 2023

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¿’Desconexión’ entre personas por la pandemia? La psicología lo explica

Conozca el efecto ‘priming’: las experiencias cotidianas y su influencia en conductas y hábitos. El covid-19 supuso...

Mauricio Giraldo

14/09/2021

Construir el futuro del engagement de la fuerza de trabajo en 2021 y más allá

El énfasis en la experiencia nunca ha sido tan importante como ahora. Los empleados moldean las experiencias que los clientes...

Merijn te Booij

29/04/2021

La Cobranza Bancaria, ¿Afectada por la reciente transformación exponencial en los negocios?

Seguramente usted ha escuchado muchos ejemplos de compañías que han nacido digitales, exponenciales y disruptivas. También, de...

Oscar Parra

10/03/2021

Siete tendencias para los contact centers en 2021

Todos hemos tenido que hacer frente a desafíos el año pasado. Pero muchos contact centers han logrado más que solo adaptarse a...

Genesys

22/12/2020

El año del servicio superhumano

En junio de este año, comenzó mi aventura con Genesys. Y fue un acontecimiento nuevo y diferente debido a la pandemia. Si bien...

Joyce Kim

14/12/2020

Tendencias y estrategia: Telecomunicaciones y Medios de comunicación

Las telecomunicaciones y los medios de comunicación existen en cooperación, cada uno de ellos tratando de capturar una...

Osvaldo Manriquez

03/11/2020

5 causas del burnout en los empleados del contact center

A pesar de que el psicólogo Herbert Freudenberger utilizó por primera vez el término “agotamiento laboral” (occupational...

Genesys

31/10/2018

Sepa por qué la optimización de la fuerza de trabajo (WFO) es importante para su contact center

Los contact centers necesitan recortar costos y aumentar la productividad. Para lograrlo, la solución es mejorar el desempeño...

Genesys

27/09/2018

Sepa cómo empoderar a sus agentes de call center

Para la mayoría de los consumidores, entrar en contacto con el call center de una empresa no es una tarea agradable. Muy por el...

Genesys

06/09/2018

Sepa qué debe tener en cuenta al escoger un software de gestión de la fuerza de trabajo

Es obvio afirmar que una buena gestión del personal puede ser un importante factor para la supervivencia de una empresa. Sin...

Genesys

16/08/2018

Cinco recomendaciones para mantener el compromiso y la lealtad de los empleados

Durante uno de mis últimos vuelos, conversé con mi compañero de asiento, un muchacho que estaba haciendo una pasantía en un...

Genesys

12/06/2018

Comprenda el impacto de una única plataforma en la CX del sector financiero

Innovar para mejorar la experiencia del cliente. Esa es una de las consignas del sector financiero. Pero, ¿cuál es el mejor...

Genesys

12/06/2018

Encamínese hacia la excelencia en experiencia del cliente

Bienvenido al centro de capacitación en experiencia del cliente (CX), el lugar en donde se convertirá en un gurú de la CX a su...

Genesys

12/06/2018

Automatización de última generación: El futuro ya llegó

Hace más de 150 años el poeta, dramaturgo y novelista francés Víctor Hugo resumió la realidad que enfrentan hoy las empresas...

Dipali Mehta

31/05/2018

Cuidado con los silos en el customer engagement

En el London Underground (la red ferroviaria de transporte público de Londres), se puede leer la expresión "MIND THE GAP"...

Genesys

24/05/2018

Oficinas Regionales

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