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En la nube o en la empresa: Tres diferencias críticas para el contact center

No se puede negar el papel vital que desempeñan los contact centers a la hora de satisfacer a las necesidades de los clientes de...

Genesys

25/08/2021

El eslabón perdido en el relacionamiento con los clientes. Una nueva ventana de oportunidad.

Escrito por: Miguel López, Senior Solutions Consultant "Entiendo señor López que es la séptima vez que llama por servicio...

Miguel Lopez

14/07/2021

Cinco desafíos para los contact centers de servicios financieros

El sector de servicios financieros (bancos, empresas de tarjetas de crédito, entidades prestamistas, corredores de bolsa,...

Genesys

10/06/2021

Cómo crear una estrategia de banca digital con la nube

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto duradero en la forma en la que los clientes interactúan con los bancos. Los...

Jon Capetz

10/06/2021

Construir el futuro del engagement de la fuerza de trabajo en 2021 y más allá

El énfasis en la experiencia nunca ha sido tan importante como ahora. Los empleados moldean las experiencias que los clientes...

Merijn te Booij

29/04/2021

La arquitectura multinube de Genesys Multicloud CX promueve la experiencia del cliente, la personalización y la innovación

Desde hace tiempo, me he abocado personalmente a la tarea de mejorar la experiencia del cliente. Mi cometido empezó aquí en...

John Hernandez

20/04/2021

Un mundo multinube

Elegir el entorno de nube adecuado es tan personal como escoger el tipo de dispositivo móvil o el automóvil que uno prefiere....

Barry O'Sullivan

20/04/2021

Ofrecer un futuro multiproveedor y multicloud a contact centers empresariales

La gran mayoría de las plataformas de primera generación de contact center como servicio (CCaaS) han proporcionado velocidad;...

Tod Famous

15/04/2021

La experiencia como servicio: Un nuevo ecosistema de negocios

En los últimos 20 años, las tecnologías digitales han llevado a una disrupción de los negocios convencionales, poniendo sobre...

Mauricio Giraldo

19/03/2021

La Cobranza Bancaria, ¿Afectada por la reciente transformación exponencial en los negocios?

Seguramente usted ha escuchado muchos ejemplos de compañías que han nacido digitales, exponenciales y disruptivas. También, de...

Oscar Parra

10/03/2021

Genesys Cloud obtuvo una puntuación más alta en Capacidades fundamentales de Gartner 2020 para CCaaS que en el informe del 2019

Genesys Cloud continúa transformando la industria de los contact centers ofreciendo innovación a empresas de todos los...

Jason Alley

08/02/2021

Lanzamiento de características de Genesys Cloud: Lo nuevo en diciembre de 2020

La constante en 2020 fue el cambio. Todos tuvimos que adaptarnos en maneras que no hubiéramos imaginado nunca. Los clientes que...

Don Huovinen

21/01/2021

Siete tendencias para los contact centers en 2021

Todos hemos tenido que hacer frente a desafíos el año pasado. Pero muchos contact centers han logrado más que solo adaptarse a...

Genesys

22/12/2020

El año del servicio superhumano

En junio de este año, comenzó mi aventura con Genesys. Y fue un acontecimiento nuevo y diferente debido a la pandemia. Si bien...

Joyce Kim

14/12/2020

Imagina si pudieras conectar con tus clientes en cualquier momento, en cualquier canal

Imagina tener un contact center basado en la nube que te permite ofrecer una experiencia superior a tus clientes, ofreciéndoles...

Lara Booth

28/10/2020

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