2021 Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management

Zweites Mal in Folge: Genesys wird als Visionär im Gartner WEM Magic Quadrant ausgezeichnet

Gartner wem mq 2021

Der Markt im Bereich Contact Center-Technologien ist hart umkämpft. End-to-End-Lösungen für außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gibt es nur von wenigen Anbietern. Der WEM Magic Quadrant Report 2021 bewertet die Marktteilnehmer nach ihrer Umsetzungskompetenz und ihrer Vollständigkeit der Vision.

Genesys ist stolz darauf, bereits zum zweiten Mal als Visionär im Gartner WEM Magic Quadrant eingestuft zu werden. Wir sind uns sicher, dass unser Erfolg in diesem Quadranten – sowie auch unsere Platzierung im Gartner CCaaS Magic Quadrant – unser deutliche Engagement widerspiegelt, Customer Experiences zu verbessern und Agenten zu stärken.

 

Holen Sie sich den vollständigen Bericht und erfahren Sie darin:

  • Warum Genesys für seine Vision und deren Umsetzung ausgezeichnet wird
  • Welche Trends in der WEM-Landschaft aktuell wichtig sind
  • Worauf Sie bei der Wahl eines WEM-Anbieters achten sollten

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Haftungsausschluss *Gartner spricht sich für keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus, die in den Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Anwendern der Technologie nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Einstufungen auszuwählen. Die Research-Publikationen von Gartner geben die Meinung der Research-Redaktion von Gartner wieder und stellen keine Tatsachenbehauptungen dar. Gartner gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung der Produkte für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist eine eingetragene Handels- und Servicemarke der Gartner Inc. und/oder deren zugehörigen Unternehmen in den USA und International und darf nur mit ausdrücklicher Zustimmung genutzt werden. Alle Rechte vorbehalten.

*Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy, Jim Davies, 26 April 2021

*Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9th November 2020.

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