Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Mit den Genesys Orchestrators Innovation Awards werden branchenführende Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen ausgezeichnet, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse revolutionieren. Mit nur acht Gewinnern in fünf Kategorien würdigen die Auszeichnungen die überzeugendsten Transformationen bei Genesys-Kunden.
Wenn Sie neue Maßstäbe dabei setzen, herausragende Erlebnisse mit messbarem Geschäftserfolg zu schaffen, ist dies Ihr Moment. Nutzen Sie ihn! Treten Sie ins Rampenlicht und demonstrieren Sie Ihre Vorreiterrolle im Bereich Customer Experience (CX) auf einer globalen Bühne.
Die Nominierungsphase beginnt am Mittwoch, den 4. März, und endet am Freitag, den 24. April um 12:59 Uhr US Pacific Time (Samstag, 25. April, 07:59 Uhr MEZ).
Die nominierte Organisation bzw. die nominierte Person:
Für jede Kategorie der Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 gelten eigene Bewertungskriterien und Fragen. Die vollständigen Anforderungen sind in den Nominierungsformularen aufgeführt, in denen die Personen, die eine Nominierung einreichen, Fragen beantworten, die auf die von ihnen ausgewählte Kategorie zugeschnitten sind.
Sie können auch den Award Excellence Guide herunterladen. Darin finden Sie eine Vorschau der Nominierungsformulare für jede Kategorie, komplett mit Bewertungskriterien und allen Fragen, sowie Beispieleinträge, die eine erfolgsversprechende Nominierung für jede Kategorie veranschaulichen.
Die Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 umfassen die folgenden Kategorien:
Diese Auszeichnung würdigt ein Unternehmen, das KI-gestützte Experience Orchestration einsetzt, um herausragende und nahtlos vernetzte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse über die gesamte Customer bzw. Employee Journey hinweg zu schaffen.
Das Gewinnerunternehmen zeichnet sich dadurch aus, dass es Genesys-Technologie nutzt, um komplette Customer Journeys neu auszurichten und kontinuierlich zu optimieren, damit sie empathischer, effektiver und effizienter werden. Gleichzeitig gibt das Unternehmen den Mitarbeitern die Möglichkeit, mit weniger Aufwand intelligentere Ergebnisse zu erzielen.
Die Nominierungsanträge sollten Informationen enthalten, die zeigen, wie das Unternehmen:
Genesys zeigt einen klaren Weg auf, dem jedes Unternehmen folgen kann, um Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) kontinuierlich zu optimieren. Diese „Stufen der Experience Orchestration“ (siehe Grafik unten) umfassen sechs Reifestufen hinsichtlich der Fähigkeit eines Unternehmens, personalisierte, durchgängige Kundenerlebnisse und optimierte, einfühlsame Mitarbeitererlebnisse zu liefern.
Das Gewinnerunternehmen nutzt KI erfolgreich und umfassend, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern (z. B. von Stufe 2 auf Stufe 3), und kann klare Leistungsverbesserungen sowie einen spürbaren geschäftlichen Mehrwert vorweisen.
Die Nominierungsanträge sollten Informationen enthalten, die zeigen, wie das Unternehmen:
Menschliche Agenten wickeln alle Interaktionen ab und verlassen sich auf ihre Ausbildung und ihr Fachwissen, um einen konsistenten Service zu bieten
Grundlegende Navigation und einfache Aufgaben werden über menübasierte Automatisierung (z. B. IVR) abgewickelt, während komplexere Interaktionen an Contact-Center-Mitarbeiter übergeben werden.
Routine‑ und vordefinierte Dialoge werden über Bots mit natürlicher Sprachverarbeitung automatisiert. Menschliche Agenten stehen jederzeit bereit, um die Kontrolle zu übernehmen, und erhalten Unterstützung oder Prompts basierend auf vordefinierten Workflows.
Es gibt systemgenerierte Gespräche für viele Anwendungsfälle, mit Empfehlungen für die Next Best Actions für den jeweiligen Kunden- oder Mitarbeiterkontext. Der Übergang vom virtuellen Agenten zum Mitarbeiter (für nuancierte oder komplexe Anwendungsfälle) erfolgt nahtlos und Copiloten steigern die Effektivität und Effizienz menschlicher Agenten.
Agentische KI markiert den Übergang zu wirklich intelligenter, autonomer Problemlösung. Systeme werden für spezifische Ziele konfiguriert und arbeiten innerhalb klar definierter Grenzen, unterstützt durch Schlussfolgerungs‑, Planungs‑ und Gedächtnisfunktionen. Menschliche Mitwirkung, Genehmigung und Kontrolle sind nach wie vor unerlässlich, damit die Systeme im Sinne der Intention handeln und um ein Übermaß an Autonomie zu verhindern.
KI erreicht eine zielorientierte Autonomie, indem sie Maßnahmen über ganze Ökosysteme hinweg dynamisch plant und koordiniert, um Ergebnisse zu erzielen, ohne auf feste Workflows oder starre Anweisungen angewiesen zu sein. Dies stellt den Höhepunkt der Orchestrierungsreife dar: Selbstgesteuerte KI-Systeme arbeiten miteinander zusammen, während Menschen mit strategischer Aufsicht, Governance und Urteilsvermögen beitragen.
Weitere Informationen zu den Stufen der Experience Orchestration erhalten Sie hier.
Diese Auszeichnung würdigt eine gemeinnützige oder wohltätige Organisation, die durch die Nutzung der Genesys Cloud in der Lage war, mehr Menschen besser zu unterstützen und ein besseres Mitarbeitererlebnis zu bieten. Die Gewinnerorganisation nutzt CX-Technologie nicht nur zur Unterstützung ihrer humanitären Mission zur Verbesserung und Veränderung von Leben, sondern setzt sie auch gezielt ein, um Berater und Contact Center-Mitarbeiter zu befähigen, empathischere Interaktionen für mehr hilfsbedürftige Menschen zu ermöglichen.
Die Nominierungsanträge sollten Informationen enthalten, die zeigen, wie das Unternehmen:
Das Gewinnerunternehmen konnte seine Nachhaltigkeitskennzahlen und -ergebnisse durch die Implementierung und Nutzung von Genesys Cloud verbessern. Diese Organisation stellt Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt und hat bei ihrer Entscheidung nicht nur die ökologischen Vorteile einer cloudbasierten CX-Plattform berücksichtigt, sondern auch die langfristigen Nachhaltigkeitsziele und -verpflichtungen, denen sich Genesys verschrieben hat.
Die Nominierungsanträge sollten Informationen enthalten, die zeigen, wie das Unternehmen:
Diese Gewinner sind CX-Stars an vorderster Front und hinter den Kulissen, die Tag für Tag Spitzenleistungen anstreben. In dieser Kategorie gibt es vier Arten von Preisträgern:
Nominierungen werden jeweils für eine Person in einer dieser Rollen vergeben. Nominierungsanträge sollten Informationen darüber enthalten, wie sich die nominierungswürdige Person von anderen abhebt, z. B.:
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Genesys Orchestrators Innovation Awards.
Ausgezeichnete Unternehmen und Organisationen werden weltweit für ihre Innovationsleistung im Bereich CX bzw. EX anerkannt und erhalten eine Reihe exklusiver Vorteile und Privilegien, darunter:
VIP-Erlebnis auf der Xperience 2026
Die Gewinner werden auf der Xperience 2026 vor Branchenkollegen und einflussreichen Persönlichkeiten der CX-Community offiziell gewürdigt.
Darüber hinaus erwartet die Gewinner Folgendes:
Fallstudie
Genesys wird eine Fallstudie oder ein Profil jedes Gewinners veröffentlichen, um dessen Erfolgsgeschichte hervorzuheben.
Pressemöglichkeiten
Genesys wird Pressemitteilungen an wichtige Medien in verschiedenen Regionen versenden und die Gewinner zudem global bekannt geben. (Aktuelle Beispiele: globale Mitteilung von 2025 sowie die Pressemitteilung für Aterian).
Ausgewählte Gewinner erhalten die Möglichkeit, von Wirtschafts- und Branchenmedien interviewt zu werden.
Social-Media-Präsenz
Genesys wird Social-Media-Posts auf mehreren Plattformen veröffentlichen, um die Gewinner vorzustellen und ihre Erfolge hervorzuheben.
Die Nominierungsphase endet am Freitag, den 24. April um 23:59 Uhr PT (Samstag, 25. April, 07:59 Uhr MEZ).
Die Finalisten werden direkt kontaktiert und bis zum 30. Juni 2026 im Genesys-Blog bekannt gegeben.
Die Gewinner werden am 1. September 2026 auf der Xperience 2026 präsentiert – begleitet von einer offiziellen Pressemitteilung und Social-Media-Ankündigungen.
Insgesamt gibt es acht Gewinner in fünf Kategorien:
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, hilft Ihnen das Awards‑Team gern per E-Mail weiter: awards@genesys.com
Zeigen Sie Ihre Innovationskraft und Ihr Engagement im Bereich CX und EX – bewerben Sie sich für die Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026.
Bitte wählen Sie die gewünschte Sprache aus, um den Nominierungsprozess zu starten.
Laden Sie den Award Excellence Guide mit Fragen und Beispielen herunter.
Genesys übernimmt keine Verantwortung für Ihre Reisedokumente oder damit verbundene Gebühren. Mit der Annahme des Preises bestätigen Sie, dass Sie über die erforderlichen Reisedokumente für die Einreise in die USA verfügen. Sollten Sie diese nicht vorweisen und daher nicht reisen können, besteht kein Anspruch auf eine Auszahlung oder einen Ersatzwert für das „VIP-Erlebnis auf der Xperience 2026“ (Xperience 2026 VIP Treatment). Im Falle einer Absage oder Terminänderung des Events behält sich Genesys das Recht vor, gleichwertige Ersatzpreise bereitzustellen. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Falls Sie nicht teilnehmen können und eine andere Person als Unternehmensvertreter entsenden möchten, benachrichtigen Sie Genesys bitte unverzüglich. Genesys wird versuchen, diesem Wunsch nachzukommen, behält sich jedoch das Recht vor, Ersatzpersonen abzulehnen, wenn Reise und Registrierung bereits gebucht wurden.
Durch Ihre Teilnahme an diesem Award-Programm erklären Sie sich damit einverstanden, Genesys, seine verbundenen Unternehmen und seine Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Vertreter und Bevollmächtigten (die „freigestellten Parteien“) von allen Ansprüchen, Verlusten und Schäden freizustellen, die sich aus Ihrer Teilnahme an diesem Award-Programm oder aus Award-bezogenen Aktivitäten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Event) und der Annahme, Nutzung, dem Missbrauch oder dem Besitz eines Preises ergeben. Dies umfasst insbesondere, aber nicht abschließend: etwaige Falschangaben Ihrerseits im Zusammenhang mit dem Award-Programm; jede Verletzung dieser offiziellen Regeln durch Sie; Ansprüche von Dritten, die nicht Parteien dieser offiziellen Regeln sind und die aus Ihrer Teilnahme am Award-Programm entstehen oder damit zusammenhängen; die Annahme, Nutzung, der Missbrauch oder der Besitz eines Preises oder die Teilnahme an Award-bezogenen Aktivitäten; Störungen, Fehler oder sonstige Probleme, die im Zusammenhang mit der Erhebung, Verarbeitung oder Aufbewahrung von Teilnahmeinformationen auftreten; sowie Druckfehler, Schreibfehler oder anderer Irrtümer im Zusammenhang mit dem Druck, der Bereitstellung oder der Bekanntgabe eines Gewinners. Das Vorstehende umfasst insbesondere, jedoch nicht abschließend, alle Ansprüche wegen Personenschäden, Sachverlusten oder Sachschäden sowie Todesfällen, die in irgendeiner Weise im Zusammenhang mit dem Award-Programm entstehen.
Entscheidungen von Genesys in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Award-Programm sind endgültig und bindend. Genesys behält sich das Recht vor, das Award-Programm aus beliebigem Grund abzusagen oder zu ändern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, in denen Betrug, Fehlverhalten oder technische Störungen die Integrität des Award-Programms beeinträchtigen oder wenn ein Computervirus, ein Fehler (Bug) oder ein anderes technisches Problem die Durchführung, Sicherheit oder ordnungsgemäße Verwaltung des Award-Programms beeinträchtigt, wie von Genesys nach alleinigem Ermessen festgestellt. Genesys behält sich außerdem das Recht vor, eine Person zu disqualifizieren oder von der Teilnahme auszuschließen, wenn ein Verdacht auf Betrug oder Manipulation besteht oder wenn die Person gegen eine Teilnahmevoraussetzung oder eine Bestimmung dieser offiziellen Teilnahmebedingungen verstößt. HINWEIS: JEDER VERSUCH, DIE DURCHFÜHRUNG DIESES AWARD-PROGRAMMS VORSÄTZLICH ZU SABOTIEREN ODER ZU UNTERGRABEN, KANN EINE VERLETZUNG STRAF- ODER ZIVILRECHTLICHER BESTIMMUNGEN DARSTELLEN. GENESYS BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, JEDE PERSON, DIE EINEN SOLCHEN VERSUCH UNTERNIMMT, ZU DISQUALIFIZIEREN UND/ODER IM VOLLEN GESETZLICHEN UMFANG SCHADENSERSATZANSPRÜCHE GEGEN SIE GELTEND ZU MACHEN.
Alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Award-Programm und/oder diesen offiziellen Regeln ergeben, unterliegen den einschlägigen bundesrechtlichen Gesetzen und Vorschriften der USA sowie dem innerstaatlichen Recht des Bundesstaates Kalifornien. Genesys und jeder Teilnehmer vereinbaren, dass sämtliche Ansprüche oder Streitigkeiten zwischen den Parteien – oder zwischen einer Partei und einem Vertreter, Mitarbeiter, Rechtsnachfolger oder Abtretungsempfänger der jeweils anderen Partei – im Zusammenhang mit diesem Award-Programm und/oder diesen offiziellen Regeln (einschließlich der Frage, ob diese Schiedsklausel anwendbar ist) durch ein verbindliches Schiedsverfahren beigelegt werden. Dieses wird von JAMS gemäß den zum Zeitpunkt der Einreichung des Anspruchs geltenden Regeln und Verfahren durchgeführt. Die geltenden Regeln, Verfahren sowie sonstige Informationen, einschließlich Gebührenübersichten, sind auf der Website von JAMS (www.jamsadr.com) oder telefonisch unter 949-224-1810 erhältlich. Ein durch den oder die Schiedsrichter erlassener Schiedsspruch kann vor jedem zuständigen Gericht als Urteil eingetragen werden.
Genesys behält sich das Recht vor, eine Person zu disqualifizieren oder von der Teilnahme auszuschließen, wenn der Verdacht auf Betrug oder Manipulation besteht; wenn die betreffende Person gegen eine Teilnahmevoraussetzung oder eine Bestimmung dieser offiziellen Regeln verstößt; wenn das Verhalten oder die Kommunikation der Person zu irgendeinem Zeitpunkt störend ist, Schäden verursachen könnte oder tatsächlich verursacht – sei es an Personen, Eigentum oder am Ruf von Genesys – oder wenn dieses Verhalten nach alleiniger Einschätzung von Genesys gegen geltende Gesetze oder allgemein anerkannte gesellschaftliche Verhaltensstandards verstößt.
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser offiziellen Regeln für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen in vollem Umfang gültig und wirksam.
Hier finden Sie die vollständigen Teilnahmebedingungen.
